to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 12 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı
Omorfia’dan 6 Şubat tarihinde Ginseng Peeling 100 ml, Pigment+ Cream 50 ml, Refix Cream 50 ml, Antioxidant Serum 30 ml ve bunlara ek iki ürün daha sipariş verdim. Aradan 12 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve ürünlerim bana teslim edilmedi.
Sipariş numaram 12680’tir. Bu süreçte firmayı telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattına yazdım, geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda yalnızca bir kez cevap alabildim, sonrasında tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen koptu.
Hem ürünlerin kargoya verilmemesi hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki tüm ürünlerin gecikme olmadan, bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim tarafında yaşadığınız aksama nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu deneyim Omorfia’nın hedeflediği hizmet standardı ile örtüşmemektedir. Siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını teyit ederiz. İlgili dönemde belirli ürünlerimize beklenenden yüksek talep oluşmuş, stok geçiş sürecinde operasyonel planlama aksaması yaşanmıştır. Bu durum iletişim tarafında da yoğunluk oluşturmuş ve geri dönüş sürelerini olumsuz etkilemiştir. Yaşanan süreç sonrası stok yönetimi ve müşteri destek süreçlerimiz yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız hızlı, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Omorfia Destek Ekibi
