Omorfia’da Yanlış Ürün Seçimi Sonrası Destek Almama Ve İade Sorunu

Omorfia’nın resmi internet sitesi üzerinden Instagram yönlendirmesiyle dün akşam bir sipariş verdim. 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak üç ürün seçtim; ürünlerden biri kampanya gereği ücretsiz olacaktı. Ancak seçim esnasında bir ürünü yanlışlıkla peeling maskesi olarak seçmişim, aslında onun nemlendirici versiyonunu almak istiyordum.

Bugün siparişime baktığımda ürünlerin henüz kargoya verilmediğini gördüm ve bu nedenle hemen Omorfia’nın WhatsApp hattı üzerinden ulaşarak, yanlış seçtiğim peeling maskesi yerine aynı fiyata gelen nemlendiricinin siparişe eklenmesi konusunda yardım istedim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yanlış seçtiğim ürün için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak diğer iki ürün görünürken, üçüncü ürün olarak almak istediğim nemlendiriciyi ekleyemiyorum.

Sipariş numaram 11529 olup, yaklaşık 800 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerim henüz kargoya verilmemişken bu kadar basit bir değişikliğin dikkate alınmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Yanlışlıkla seçtiğim peeling maskesi yerine, aynı fiyata olan nemlendirici ürünün siparişime eklenmesini ve bu değişikliğin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.