to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia Ürünleri ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Omorfia’nın resmi sitesinden 9841 numaralı siparişimle aldığım yüz peelingi ve pigment kremiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürün reklamlarında, yüz peelinginin ciltteki kapalı komedonları yok ettiği ve oluşumunu engellediği belirtiliyor, ayrıca bir kullanıcı cildine uyguladıktan sonra ölü derinin parça parça döküldüğünü gösteriyor. Ancak ürünü bir haftadır, haftada üç kez düzenli kullandığım halde komedonlarımda hiçbir değişiklik olmadı, aksine yüzümde yoğun bir kızarıklık oluştu. Reklamlarda gösterilen ölü derinin aslında ürünün kendi yapısı olduğunu, sürdükten sonra ince şeritler halinde yüzden döküldüğünü ve ölü deriyle ilgisi olmadığını fark ettim. Pigment kremi ise cildimde yanma ve kızarıklığa sebep oldu.
Bu sorunları yaşadıktan sonra Omorfia müşteri hizmetlerine defalarca WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, hatta geri dönüş alamazsam şikayetçi olacağımı da belirttim. Ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna karşılık, ürün bilgisi sorduğumda yarım saat içinde cevap veriyorlar.
Reklamlarında yanıltıcı ve gerçek dışı beyanlar kullanılması, ürünlerin vaat ettiği etkileri göstermemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle para iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Omorfia markasına göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınızdan belirtilen durum, ürünlerimizin formülasyonlarından ya da üretim süreçlerinden değil, kullanım sıklığı, cilt tipi farkı veya ürünlerin önerilen cilt bakım rutini dışında uygulanmasından kaynaklanmış olabilir. Ürünlerimiz dermatolojik testlerden geçmiş, kalite kontrolleri titizlikle yapılmış ve etkinliği kanıtlanmış içeriklerle üretilmektedir. Peeling ve bakım ürünlerinin etkili sonuç verebilmesi için, ürün açıklamalarında belirtildiği şekilde düzenli ve doğru sırayla kullanılması büyük önem taşımaktadır. Ürünlerin beklenen faydayı göstermemesi, çoğu zaman yanlış kombinasyon veya hatalı kullanım rutininden kaynaklanmaktadır. Yapılan kontrollerde ürünlerimizde herhangi bir kalite veya üretim kaynaklı sorun tespit edilmediğinden, ücret iadesi yapılamamaktadır. Ancak size özel cilt tipinize uygun doğru kullanım önerisi ve bakım rutini oluşturma konusunda memnuniyetle destek sağlayabiliriz. Omorfia olarak tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta, her geri bildirimi markamızı daha da güçlendirmek adına değerlendirmekteyiz. Saygılarımızla, Omorfia Müşteri İlişkileri Ekibi
