Omio’da Kabin Bagajı Görünen Bilet Ajet’te Hak Tanımlanmıyor

Omio uygulaması üzerinden 7 Haziran tarihli, saat 14.10 kalkışlı vf109 seferi için Ajet bileti satın aldım. Bilet sınıfı Omio’da Basic/P Class olarak görünüyordu ve ekranda “Basic = kişisel eşya, kabin bagajı, iade edilemez” ifadesi açıkça yer aldığı için özellikle kabin bagaj hakkı olan bu bileti tercih ettim.

Daha sonra Ajet’in kendi internet sitesinden rezervasyonumu kontrol ettiğimde, PNR kodu 44nf29 olan biletimde hiçbir bagaj hakkı tanımlı görünmediğini fark ettim. Omio’da kabin bagajı dahil olarak gösterilen biletin, Ajet tarafında herhangi bir bagaj hakkı olmadan görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu durum satın alma esnasındaki bilgilendirme ile fiili durumun çelişmesine neden oluyor.

Yaşadığım sorunu iletmek ve düzeltilmesini sağlamak için Omio uygulamasının destek sohbetini defalarca açmayı denedim ancak destek ekranı sürekli boş kaldığı ve yüklenmediği için uygulama içinden destek ekibine ulaşamıyorum.

Omio uygulamasında satın aldığım bilette açıkça yer alan “kabin bagajı” bilgisinin Ajet sistemine de doğru ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını, PNR kodu 44nf29 olan biletime kabin bagaj hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Uygulamadaki hatalı veya eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Konuya ilişkin Omio ve Ajet ekran görüntülerini şikayet metnime eklemiş bulunuyorum.