Omio Rezil Ve Ötesi

11 Eylül 2024 de valencia-madrid "renfe avlo" saat 09.32 treninde elimde biletimin olmasına rağmen o gün bana karekod okutan kadın biletimin iptal olduğunu söyledi. Bilmediği sebeplerden dolayı ben aksini iddia edip sürekli bileti göstermeme rağmen kabul edemeyeceklerini söyledi ve yeni bilet kesmek zorunda olduklarını söyledi.

Maalesef geç kalıp uçağımı kaçırma riskinden dolayı orada onlarla daha fazla tartışmaya girmeyip ücreti ödedim, daha doğrusu ödemek zorunda kaldım. Yolculuktan bir ay önce aldığım ek bagajı iptal etmek istediğimi onlara ilettiğimde onlar da bunu kabul etti ve iptal edilen ek bagajın ücretini hesabıma geri yatırılacağını söyledi fakat haberim dışında komple bilet iptal etmişler. Ben hiçbir problem yaşamayayım diye bunu teyit ettiğimde biletiniz iptal değil sadece ek bagajınızı iptal ettik, hiçbir problem yaşamayacaksınız diye bunu garanti ettiler bana.

Ayrıca biletin normal fiyatı 7 euro, ek bagaj ücreti 10 euro iken, istasyonda o stresli ve sıkıntılı halimden yararlanarak 45 euro ödememi talep ettiler. Eğer ödemezsem bu yolculuğun gerçekleşemeyeceğini belirttiler. Biz renfe'yiz, omio ile çalışmıyoruz o yüzden size yardımcı olamayacağız yalanıyla beni geçiştirmeye çalıştılar. Zaten yeterli ingilizceleri de yok, iletişimde sırf kopukluk olmasın diye ispanyolca çeviri ile derdimi anlatmaya çalıştım.

Telefon ekranına dahi bakmaya tenezzül etmediler. O günden beri kaç kere omio'ya yazıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum fakat sanki suçlarının farkındalar gibi asla geri dönüş alamıyorum. Öncesine kadar yolculukta bir problem çıkmasın diye sorularımı vs. İlettiğimde anında geri dönüş alıyordum ve karşılıklı mailleşiyorduk fakat şu an beni bekleme sırasına atıp duruyorlar.

Totalde 45+10€ yani 55€ onlardan alacağım var ve bu parayı onlardan almadan onların peşini bırakmayacağım. Gerekli her yere de şikayette bulunacağım. Onlar bana geri dönüş yapmazsa ben de farklı mecralara olayı yansıtırım. Hakkım olanı istiyorum. Gerekenin yapılmasını arz ederim. Ben mağdur oldum.