to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu
Merhaba,
İran vatandaşıyım ve Oman Air ile 23 Haziran İstanbul–Muscat gidiş, 26 Haziran dönüş uçuşumu Enuygun.com üzerinden satın aldım. Ancak İran ve İsrail arasında çıkan savaş nedeniyle ülkeden çıkmak mümkün olmadı. Bağlantılı T*** H*** Yolları uçuşum bu sebeple iptal edildi ve tarafıma iadesi sağlandı.
Ancak Oman Air uçuşumla ilgili iade talebim için, havayolu firması yalnızca bileti satın aldığım acentenin bu süreci başlatabileceğini belirtti. Oman Air İstanbul şubesi çalışanları ise bu özel durumda istisna uygulanabileceğini ve biletin cezasız ya da minimum ceza ile iade edilebileceğini ifade etti.
Enuygun.com ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, “havayolu iade etmiyor” şeklinde kısa ve net olmayan cevaplar alıyorum. Süreci başlatmıyor, durumu önemsemiyor ve hiçbir çözüm sunmuyorlar.
Yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bu bileti kullanmam mümkün olmadı ve paramı da geri alamıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.
Enuygun’un bu ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımını etik dışı buluyorum.
Gelişme
İran ile İsrail arasında yaşanan son savaş nedeniyle ben bir savaş bölgesinde mahsur kaldım ve planladığım şekilde İstanbul’a ulaşıp Oman Air uçuşuma katılmam imkansız hale geldi. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir mücbir sebep idi. Bu olağanüstü durumu defalarca hem Oman Air’e hem de Enuygun’a bildirerek, cezasız iptal ya da en azından kısmi bir iade yapılması için başvurdum. Ancak her iki taraf da sadece birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Enuygun, Oman Air’in iade talebini reddettiğini söyledi; Oman Air ise acenteyle görüşmemi önerdi. Gerçek bir kriz içinde olan bir yolcu olarak hiçbir empati ya da destek görmedim. Yaklaşık 13.000 TL ödeme yapmama rağmen ne maddi ne de manevi anlamda yanımda oldular. Tek düşündükleri kârları, yolcunun sağlığı, güvenliği ya da psikolojik durumu değil.
