to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kamış, Yazılı Cevap Almama Ve Ücretsiz Kargo Talebi
10 Temmuz tarihinde oltasepeti adlı internet sitesinden Kaptan Indigo 1/7 atarlı kamış ve Okuma 2000’lik makine satın aldım. Ürünü ilk kullanımda kamış kırıldı ve bunun üzerine iade, değişim ya da en azından ürünün incelenmesini talep ettim.
Oltasepeti tarafıyla hem yazılı hem de telefonla iletişime geçtim. Yazılı olarak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Telefonla aradığımda ise ürünün garantisi olmadığını, ürünü Kısıkolta’dan tedarik ettiklerini ve bu nedenle benim Kısıkolta ile iletişime geçmemem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine Kısıkolta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar da ürünün satıcısının kendileri olmadığını, ancak oltasepeti ürünü kendilerine ulaştırdığı takdirde yardımcı olmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Oltasepeti ise ürünü gönderebilmem için benden kargo ücretini karşılamamı istedi. Bu taleplerini yazılı olarak iletmelerini rica etmeme rağmen, telefonla arayıp bu bilgileri sözlü olarak söylediler ve görüşme sırasında yüzüme telefonu kapattılar.
İlk kullanımda kırılan ürünüm için ayıplı mal kapsamında inceleme yapılmasını, mümkünse ayıpsız yenisi ile değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargo bedeli dahil olmak üzere bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve benimle yazılı ve net bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum.
Merhaba Osman Bey Kamışınızın ilk kullanımda kırılması üzücü bir durum. Fakat hiçbir firma kamışlar için garanti vermiyor maalesef. Bu bilgiyi size ilettik ancak siz ısrarla ürünün değişmesini talep ettiniz biz de sizi mağdur etmemek amacıyla tedarikçi firma ile iletişime geçtik onlar da size ürünü bize yollamanızı istedi. Biz sadece aracılık hizmeti sunduğumuz için teknik servise gönderilecek ürünlerin kargo gönderim bedelleri prosedür gereği alıcıya ait. Kargo ücreti tarafımızca karşılanamamaktadır. Bir çok yere şikayet edeceğinizi dile getirmiştiniz yasal haklarınızı kullanarak şikayette bulunabilirsiniz kamışlarda hiçbir şekilde garanti yoktur.
Numaramı isteyip kime arattınız bilmiyorum hiç kurumsal bir yapıya uymayan şekilde arayan kişi mahalle ağzıyla konuşup sen kırmışsın biz mi ödeyeceğiz diye konuşup konuşmanın sonunda yüzüme kapatabiliyor ve ürünü ben sizden aldım aracı olup olmamanız beni ilgilendirmez sattığınız ürünün arkasında durmanız lazım durmuyorsanız bu sizin küçüklüğünüz.
O** bey bizden bir teknik destek bekliyorsanız gereken kargo desteğini karşılamak zorundasınız prosedürlerimiz bu şekilde, biz prosedür dışına çıkamayız. Kargo ücretini karşılamayacağınızı söyleyip bizi her yerde şikayet edeceğinize dair tehdit ettiniz. Bu koşullarda size destekte bulunamayız. Tehdit ve hakaretle bizden hizmet alamazsınız.
Yalan söyleyip kurumsallığın dışına çıkmayın tehdit etti diyorsunuz. Arattiginiz kişi sattığınız oltanın arkasında durmayıp beni kısıkolta diye bir yere yönlendirdi oltayı ben sizden mi aldım onlardan mı ?
Tehdit ve hakaret nerede kanıtlayın?
Yalan söyleyip benim tehdit ve hakaret ettiğimi söylüyorsunuz Kanıtlayın siz 2 gündür mesajlara cevap vermeyip birine aratıp bağırıp çağırıp yüzüme telefon kapattırdiniz.
Osman bey WhatsApp yazışmalarına cevap vermedik çünkü sizi direkt aradık. Kamışlarda garanti olmadığını size izah ettik. Problemin çözülebilmesi için size yön gösterdik. Ama siz hala her şeyi bizim yapmamızı beklediniz. Fakat durum ortada garantisi olmayan bir ürün için bizim elimizden başka bir şey gelmiyor. Kırılın kamışlar için teknik desteği tedarikçi firmalar sağlar. Teknik destek alabilmek için kargo ücretini ödemek zorundasınız. Sistem bu şekilde işler. Hiçbir firma da bu işleyiş dışına çıkamaz. Elbette ki hukuki haklarınızı sonuna kadar kullanabilirsiniz. Bizim elimizden sizin için başka bir şey gelmemekte. İyi günler.
Sattığınız ürünün arkasında durmayıp beni tedarikçi firmaya yönlendirecekseniz ben neden ürünü sizden alıyorum, Ve tehdit ve yalan söylediğimi kanıtlayın ortaya iftira atıp çekilemezsiniz, Mesajlara cevap vermediniz aramadınız da ben sizi aradım. Yalan ve iftira dediniz kanıtlayın bekliyorum.
Osman bey tedarikçi firmadan sizler alamazsın bizler bayisiyiz ürünü bizlerden tedarik edebilirsiniz. Bizler satarız teknik arızalarla tedarikçi firma ilgilenir bundan dolayı sizleri tedarikçi firmaya yönlendirdik. Sizle telefonda görüşüp konuşarak süreci anlattık. Size çözüm yollarını ilettik. Siz nasıl ilerlemek isterseniz geçerli prosedürler çerçevesinde yardımcı oluruz.
Her şeyi geçtim benim yalan ve iftira attığımı kanıtlayın
Osman bey size yalan ve iftira attığınızı söylemedik siz bize yalan ve iftira atıyorsunuz dediniz önceki yazışmaları okursanız göreceksiniz. Ayrıca kırılan kamışınız için geçerli prosedürler çerçevesinde yardımcı olmamızı isterseniz yardımcı oluruz bilginize.
