Olta Mühendisi internet sitesinden satın aldığım Fujin Hex marka ip misina, ilk avımda ciddi hayal kırıklığı yaşatmııştır. Ürünü kullanmaya başladığım ilk avımda misina sürekli koparak toplamda dört adet jig kaybetmeme neden oldu. Böyle bir ürünün bu kadar dayanıksız olması hem malzeme kaybına hem de av deneyimimin tamamen bozulmasına yol açtı.
Sorun yaşadıktan sonra Olta Mühendisi ile iletişime geçtiğimde, ürünle ilgili bir şey yapamayacaklarını, sadece satıcı olduklarını ve bayi olan Saltbalık ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Saltbalık ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi ve inceleyeceklerini belirttiler.
Durumu açıkça anlatmama rağmen Olta Mühendisi, “Biz bir şey yapamayız, bayiyiz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve beni Saltbalık’a yönlendirdi. Bayi ise aslında Olta Mühendisi’ne güvendiğim için onlardan alışveriş yaptığımı, sorun çıktığında ise “git bayiden al” denilecekse zaten direkt Saltbalık’tan alabileceğimi düşündüğümü göz ardı etti. Bu yaklaşım, hem müşteri olarak bana güven vermedi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu süreçte özellikle bir iade talebim olmadığını, öncelikle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini istediğimi ilettim. Hem Olta Mühendisi’nin hem de ilgili bayinin, satışını yaptıkları ürünün arkasında durmalarını, sorumluluk almalarını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı davranmalarını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar