to read complaints and reviews, or file yours.Dayanıksız Misina Ve Sorumluluk Reddi Olta Mühendisi Ve Bayinin Müşteri Mağduriyeti
Olta Mühendisi internet sitesinden satın aldığım Fujin Hex marka ip misina, ilk avımda ciddi hayal kırıklığı yaşatmııştır. Ürünü kullanmaya başladığım ilk avımda misina sürekli koparak toplamda dört adet jig kaybetmeme neden oldu. Böyle bir ürünün bu kadar dayanıksız olması hem malzeme kaybına hem de av deneyimimin tamamen bozulmasına yol açtı.
Sorun yaşadıktan sonra Olta Mühendisi ile iletişime geçtiğimde, ürünle ilgili bir şey yapamayacaklarını, sadece satıcı olduklarını ve bayi olan Saltbalık ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Saltbalık ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi ve inceleyeceklerini belirttiler.
Durumu açıkça anlatmama rağmen Olta Mühendisi, “Biz bir şey yapamayız, bayiyiz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve beni Saltbalık’a yönlendirdi. Bayi ise aslında Olta Mühendisi’ne güvendiğim için onlardan alışveriş yaptığımı, sorun çıktığında ise “git bayiden al” denilecekse zaten direkt Saltbalık’tan alabileceğimi düşündüğümü göz ardı etti. Bu yaklaşım, hem müşteri olarak bana güven vermedi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu süreçte özellikle bir iade talebim olmadığını, öncelikle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini istediğimi ilettim. Hem Olta Mühendisi’nin hem de ilgili bayinin, satışını yaptıkları ürünün arkasında durmalarını, sorumluluk almalarını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı davranmalarını bekliyorum.
Merhabalar efendim, şikayetinize konu bir çok kullanıcı tarafından intihal oluşturan bir durum. Sizin aracılığınız ile cevap vermiş olalım. Olta Mühendisi Balıkçılık Malzemelerinde üretim yapılmamaktadır. Biz aracı firmayız, markaların bayisiyiz. Herhangi bir kusurlu ürün veya müşterilerimizin kusurlu olduğunu düşündüğü bir ürün varsa bunu servise yollayıp inceleme ve kayıt altına aldırmamız gerekiyor. Bu ister ip misina, ister maket yem isterse olta makinesi olsun durum fark etmiyor. Çünkü servis süreci bu şekilde ilerlemezse hem marka garantiyi devreye sokmuyor, hem de bizim müşterilerimize yollayacağımız yeni ürünün maliyetini karşılamıyor. Bu durumda da zaten altından kalkılamayacak bir yük ortaya çıkıyor. Biz bir şey yapamayız noktasında değiliz, sitemizin anasayfasında "Teknik Servis" sayfası bulunmaktadır. Her zaman dediğimiz gibi sorun varsa, çözümde vardır. Bizlerde bu şekilde şeyler başınıza gelsin istemeyiz ama üretim bandından bizlere kapalı gelen ürünleri sizlere ulaştırdığımızda içerisindeki ürünü hiçbir müdahale olmadan paketleyip sizlere yolluyoruz. Bu tarz problemlerde mühim olan çözüme kavuşturabilmektir. Bizde bunun için elimizden geleni yapıyoruz. Keyifli avlar dileriz 🎣
