Olmadık Kahveler'den, Olmadık İşler!

Gökmen · 2024-02-16T12:33:10+03:00

olmadikkahveler.com adlı firma e-ticaret sitesinde satışa sunduğu ürünlerden farklı markada ürünler gönderdi. Satıştaki ürünler gönderdiği ürünlerden çok daha pahalı ürünler ve kesinlikle muadilleri değil. Hario marka ürünler sipariş verdim, yerine epinox marka gönderildi. Firmaya sorduğumda stoklarında ürün kalmadığı için yerine başka marka gönderdiklerini ilettiler. Ancak bu kesinlikle kabul edilebilir bir açıklama değil. İade sürecinde sorun yaşatmadılar ama sonuçta gereksiz yere zaman kaybettim, kargo iadesi ile uğraşmak da cabası. Bunu kasıtlı olarak yaptıklarını düşünüyorum, çünkü hala ürünler aynı şekilde satışta. Hiçbir düzeltme yapmamışlar. Sitelerindeki yanıltıcı bilgilerini düzeltmelerini beklemekteyim.

Olmadık Kahveler

Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Sizin de vurguladığınız üzere iadeniz hemen gerçekleştirilmiştir. Tekil olarak sitemizde yer alan ürünlerin altında, ilgili ürünün markası, ürün açıklama kısmında, en altta, kalın puntolarla yer almaktadır. Özellikle talep ettiğiniz marka ise, her ne kadar birebir aynı görünüme sahip olsa da, bizim ürünlerini satışa sunduğumuz markaya değil, bir başka markaya aittir. Görüşlerinizi kendimizi geliştirmek açısında dikkate aldığımızı, sitemizde kullanıcı deneyimi açısından ilgili geliştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz marka ürünlerin satışını gerçekleştirmek üzere ise araştırmaya başladığımızı bildirir; kendimizi ve ürün portföyümüzü geliştirmemize katkı sunduğunuz için teşekkür ederiz.

Gökmen

Yuvarlak yanıtlar vermek, zaten öyleymiş gibi göstermek, topu taca atmak. Verdiğiniz cevapta bunların hepsi var. Benim şikayetimden önce sitenizde bu ürünlerin altında Hario marka V60 ve Buono drip kettle yazıyordu. Şikayetimden sonra bunları düzeltip ürünlerin Epinox marka olduğunu not etmişsiniz. Baştan beri olması gereken de buydu zaten! Yani cevabınızda sanki siz sitenizde ürünlerin doğru bilgisini vermişsiniz de, ben müşteri olarak resimlere bakıp bunların Hario marka olduğunu zannetmişim algısı yaratıyorsunuz. Bu tamamen yanlış. Konunun oluş sırası şu; Sizin sitenizden Hario Marka olduğunu açıkça ve yazıyla belirttiğiniz ürünlerin siparişini verdim, siz bana başka marka gönderdiniz, sonrasında doğal olarak iade ettim ve tabi ki iadeyi kabul ettiniz ( zaten etmek zorundaydınız ). Sonrasında da şikayetimle sitenizdeki hatalı bilgileri düzelttiniz. ( Şikayet etmeden önce 3 gün belki kendiniz düzeltirsiniz diye bekledim ama aynı şekilde kalmaya devam etti ) Bu sıralama dışında yazdığınız bütün cevap laf kalabalığından ve kendinizi aklama çabasından ibarettir.

Olmadık Kahveler

Konuyla ilgili verdiğiniz detaylı bilgi için çok teşekkür ederiz. Daha önce de belirttiğimiz gibi görüşlerinizi kendimizi geliştirmek ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına dikkate alıyoruz. Web sitemizin yayınından sorumlu olan ekiple beraber, alışveriş yaptığınız tarihte sitede yer alan içeriklerde, ilgili ürünlere dair açıklamaların detayını görmek üzere inceleme başlattık. Bugüne kadar web sitemizden ya da kahve satış noktalarımızdan alışveriş yapan hiçbir tüketici ile ilgili olumsuz deneyim yaşamamış bir marka olarak, sizin bu geri bildiriminiz doğrultusunda tüm detaylı incelemeleri yapıp, 24 saat içinde sizi doğrudan telefonla bilgilendireceğiz.

Olmadık Kahveler

Müşterimizin, vermiş olduğu tüm geri bildirimleri dikkate alarak, kontrollerimizi yaptık ve kendisinin tespit etmiş olduğu tüm hataları giderdik. Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde de kendisini bizzat gelişmeler hakkında bilgilendirdik ve yeniden görüşlerini dinledik. Çalışmalarımıza verdiği katkı için bir kez daha teşekkür ederiz.

Gökmen

Aynı hatanın tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alındığı iletildi. Olumlu yaklaşımlarından dolayı teşekkür ederim.