to read complaints and reviews, or file yours.Oligatto Evde Sürekli Rahatsız Edici Bir Kokuya Maruz Kalıyorum
21 Nisan tarihinde oligatto markasının aktif karbonlu, zeytin çekirdeğinden üretilen kedi kumunu satın aldım. Paketi açtığım anda kumdan ağır ve rahatsız edici bir koku geldi, ürünün vaat edilen koku kapama özelliğinin neredeyse hiç olmadığını fark ettim. Ayrıca kum topaklandığında, topaklar hemen alınmazsa kısa sürede küflenmiş gibi bembeyaz bir hal alıyor ve bu durum hem hijyen açısından beni rahatsız ediyor hem de kedimin de bundan olumsuz etkilendiğini gözlemliyorum.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ücret iadesi talep ettim ancak 14 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Buna itiraz ettiğimde ise, ortada bariz bir ürün veya kalite sorunu olmasına rağmen, durumu ürünle ilgili bir problem olarak ele almak yerine kedimin beslenme alışkanlığına bağlayarak konuyu geçiştirdiler.
Hem yoğun koku hem de küflenmeye benzer bu beyazlaşma nedeniyle ürünü sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum, evde sürekli rahatsız edici bir kokuya maruz kalıyorum ve kedimin sağlığı konusunda da endişe duyuyorum. Oligatto’nun bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da en azından tatmin edici ve somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Ömer f. Bey merhabalar, Konu hakkında tarafınızla yapılan görüşme kayıtları tekrar incelenmiştir. Öncelikle müşteri temsilcimizle yapmış olduğunuz görüşmede tarafımıza yapmış olduğunuz bilgilendirme ile buradaki şikayetin kapsamının farklılığını belirtmek isteriz. Burada paylaştığınız detaylar üzerinden gerekli bilgilendirmeyi yapmak isteriz. - Ürünümüz tamamen doğal bir üründür ve topaklaşmayı bir tür gıda nişastası ile sağlıyoruz. Bu nişasta taneleri nem alarak kristalize olabilmekte, zeytin çekirdekleri üzerinde beyazlaşmalar meydana gelebilmektedir fakat bu küf değildir. Konu hakkında daha önce gerekli teknik incelemeler yapılmıştır. - Pek çok müşterimiz ürünün gayet iyi koku tuttuğunu belirtirlerken, aynı ürünün doğal kokusu bazı tüketicilerimiz tarafından beğenilmeyebilmektedir. Bu yüzden koku konusu maalesef subjektif ve yoruma açık bir durumda kalmaktadır. Bu üründe sorun olduğunu göstermemektedir. - Sipariş kayıtlarınızdan üretim partisi incelenmiş olup, aynı partiden ürün gönderilen patili dostlarımızın bazılarıyla görüşülerek geri bildirim alınmıştır. Tarafınıza gönderilen üründe herhangi bir hatanın olmadığı, aynı partilerden ürün gönderilen müşterilerimizden aldığımız geribildirimler ile tespit edilmiştir. Ürünümüzden memnun kalmadığınız ve eksik bilgilerle ürünümüzde kusur olduğunu düşündüğünüz için üzgünüz. Yapılan görüşmede bu konularda daha detaylı bilgi vermiş olsaydınız, aynı açıklamaları size yapabilirdik. İade talebiniz 14 günlük yasal sürenin geçmesinden sonra gerçekleştiği için ve de üründe hata-kusur tespit edilemediğinden iade talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek belirtmek zorundayız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
