to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Şirket Tarafından Karşılanmaması
Okyanus Yayıncılık’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce 7. Sınıf Classmate Türkçe soru bankası kitabını satın aldım. Kitabı hiç kullanmadan, yalnızca konu anlatımlı kitabı almak istediğim için iade talebinde bulundum.
İade için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma herhangi bir iade kargo numarası verilmedi ve kargoyu benim ödemem gerektiği söylendi. Şimdiye kadar yaptığım hiçbir alışverişte böyle bir uygulama ile karşılaşmadım; iade süreçlerinde kargo ücretini her zaman firma karşıladığı için, aynı yerden yeniden sipariş verebilmek mümkün oluyordu. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini ve müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Sonuç olarak kitap elimde kaldı ve iade sürecini sağlıklı şekilde tamamlayamadım.
İade sürecinin ücretsiz şekilde, müşteriyi mağdur etmeyecek koşullarda sağlanmasını ve bu siparişime özel olarak iade kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. İade süreçlerimizde, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden iade kodu oluşturulmakta ve müşterilerimizle paylaşılmaktadır. Konunun netleştirilmesi ve iade işleminizin sorunsuz tamamlanması için Can Eryılmaz Bey ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
