to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sürecinde İzinsiz Ekran Görüntüsü Alınması Ve Güvenlik Endişesi
29.01.2026 tarihinde saat 00:00 civarında OKX TR mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yaptım. Bu işlem sırasında T.C. kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafını çektim ve ardından canlı destek ekibiyle yaptığım görüntülü görüşmede kimliğimi kameraya göstermem istendi. Görüşme esnasında, canlı destek ekibi tarafından ekran görüntüsü alındığını fark ettim ve bu işlem önceden açıkça belirtilmeden, iznim alınmadan yapıldığı için bende ciddi bir güvenlik ve mahremiyet endişesi oluştu.
Kimlik bilgilerimin iznim ve ıslak imzam olmadan üçüncü kişiler tarafından herhangi bir işlemde kullanılmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle, 23.01.2026 tarihi itibarıyla adıma açılacak herhangi bir banka hesabı, kredi, abonelik, şirket ya da yasa dışı herhangi bir işlemde kimlik bilgilerimin kullanılmasından ve onayım ile ıslak imzam olmadan yapılan işlemlerden hiçbir şekilde sorumlu olmadığımı beyan ediyorum. Özellikle yasa dışı bahis, kumar benzeri işlemlerle hiçbir ilgim bulunmadığını da ayrıca belirtmek isterim.
OKX TR’nin, paylaştığım kimlik bilgilerimin güvenliğini sağladığına dair tarafıma açık, net ve mümkünse yazılı bir açıklama ve yasal güvence vermesini talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin saklanması, işlenmesi ve üçüncü kişilerle paylaşımı konusunda hangi teknik ve idari tedbirleri aldığını ayrıntılı şekilde tarafıma iletmesini istiyorum. Kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda azami hassasiyet gösterilmesini, iznim dışında herhangi bir amaçla kullanılmamasını ve yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Zülfiye Hanım, Bizlerle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Kimlik bilgilerinizin güvenliğine ilişkin yaşadığınız endişenizi çok iyi anlıyoruz. Bu konuda detaylı açıklama sunmak isteriz. Uzaktan kimlik tespiti süreçlerimiz; Sermaye Piyasası Kurulu’nun kripto varlık hizmet sağlayıcılarına ilişkin düzenlemeleri ile 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir. Bu kapsamda, mobil uygulamamız üzerinden gerçekleştirilen kimlik doğrulama işlemlerinde görüntülü görüşme süreci zorunlu bir aşama olarak uygulanmaktadır. Görüntülü görüşme sırasında kimlik belgesine ilişkin alınan görüntüler; kimlik belgesinin güvenlik unsurlarının doğrulanması, kimliğin gerçekliğinin ve başvuruyu yapan kişiyle eşleştiğinin teyidi ile sürecin denetlenebilirliğinin sağlanması amacıyla alınmaktadır. Bu kayıtlar, yalnızca mevzuatta öngörülen amaçlar doğrultusunda ve yasal saklama süreleriyle sınırlı olacak şekilde, yüksek güvenlik standartlarına sahip sistemlerimizde muhafaza edilmektedir. Kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gizlilik ve veri güvenliği ilkelerine uygun olarak işlenmekte, yetkisiz erişime karşı gerekli tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Söz konusu görüntü ve kayıtlar, mevzuat gereği yetkili kurumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Kullanıcılarımızın güvenlik ve mahremiyet konusundaki hassasiyetini önemsiyoruz; kimlik bilgilerinin yalnızca yasal yükümlülükler çerçevesinde ve güvenli şekilde işlendiğini önemle vurgulamak isteriz. Süreçlerimizin amacı, kullanıcı güvenliğinin sağlanması ve kimlik sahteciliği risklerinin önlenmesidir. Paylaştığımız açıklamaların, tarafınızda oluşan endişelerin giderilmesine katkı sağlamasını umuyoruz. Konuya ilişkin ilave sorularınız veya farklı bir talebiniz olması halinde, resmî iletişim kanallarımız aracılığıyla 7/24 bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Arda OKX TR Ekibi
