Okulsan Şubesinde Değişim Talebi Kabul Edilmedi, Müşteri Hayal Kırıklığı

Malatya Bostanbaşı Çiftlik Caddesi Okulsan şubesinden yaklaşık 1 ay önce oğlum için bir uçlu kalem aldım. Akşam eve geldiğimizde oğlum kalemin eline uymadığını söyleyince, kalemi hiç kullanmadan ertesi gün mağazaya geri götürdüm.

80 TL’ye aldığım kalem yerine, 300 TL’lik daha kaliteli ve daha pahalı bir kalem almak istediğimi, yani hem üzerini ödeyip hem de mağazadan yeniden alışveriş yapacağımı belirttim. Buna rağmen çalışanlar, “Alınan kalemleri değiştirmiyoruz” diyerek talebimi kabul etmedi. Kalemin hiç kullanılmadığını ve bir önceki akşam alındığını söylememe rağmen, esnaflığa ve adı duyulmuş kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir tutumla yaklaşarak yardımcı olmadılar.

Ben bir tüketici olarak bu yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum. Üstelik üç katı fiyatına ürün almayı teklif etmeme rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kırdı. Bu olaydan sonra Okulsan’dan, bırakın kalem almayı, toplu iğne dahi almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım. Şirket yetkililerinin bu şubedeki müşteri yaklaşımını görmesini ve gerekli değerlendirmeyi yapmasını istiyorum.