Ürün Teslimatı Gecikti, İptal Talebim Yok Sayıldı

Okso adlı firmadan, sahibi K**** S******* olan işletmenin web sitesi üzerinden 10 Mart tarihinde toplam 2.978,27 TL tutarında, iki adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin bayram öncesinde teslim edileceği özellikle belirtilmişti ve ben de bu söze güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürünler taahhüt edilen zamanda kargoya verilmediği için bayramdan önce elime ulaşmadı.

Ürünler zamanında gönderilmeyince iptal talebinde bulundum fakat bu talebim dikkate alınmadan siparişim sonradan kargoya verildi. Sipariş numaram 9337, kargo takip numaram ise 5339******48’dir. Ürünler kargoya verildiğinde, yaşanan gecikme ve iptal talebimin göz ardı edilmesi nedeniyle kargoyu kabul etmeyip iade sürecini başlattım. Buna rağmen iade edilen ürünlere ilişkin herhangi bir ödeme tarafıma yapılmadı ve firma tarafından da bir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, iptal talebimin yok sayılması ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle açıkça mağdur oldum. Hem ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini hem de yaşanan bu süreçle ilgili olarak firma tarafından açıklama ve çözüm bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına diğer tüketicilerin bu firma ile alışveriş yaparken dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.