Yanlış Renk Kolye Ve Cevapsız Satıcıya Karşı İade Talebi

Okroses markasından Instagram DM üzerinden 18 Aralık’ta kadın uyumlu Gold kolye siparişi verdim. Daha önce aynı sayfadan yine kadın uyumlu Gold kolye almış ve renginden çok memnun kalmıştım, ancak kolyem koptuğu için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Bu kez aynı seçimi yapmama rağmen elime gelen ürün, seçtiğim renkten tamamen farklı, turuncuya dönük bir gümüş renkte kolye oldu.

Ürün elime 31 Aralık’ta ulaştıktan sonra, yanlış ve farklı renkte ürün gönderildiği için iade talebinde bulunmak ve değişim ya da para iadesi için firmaya Instagram DM üzerinden defalarca yazdım. Sipariş sürecinde oldukça ilgili olan satıcı, iade talebimden sonra mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi, iletişime geçmedi ve sorunumla ilgilenmedi.

Seçtiğim renkte ürün gönderilmediği ve iletişim kurulmadığı için bu alışverişi asla kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.