Özel Basım Söylentisiyle Telefon Kabı İadesinin Reddedilmesi

Ohana Vakfı üzerinden aldığım telefon kabının iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce aldığım ve 900 TL’nin biraz üzerinde ödeme yaptığım telefon kabını iade etmek istediğimde, ürünün “özel basım” olduğunu söyleyerek iademi kabul etmediler. Oysa ürün özel basım değildi.

İade talebimi ilettiğimde, herhangi bir ek belge, yazışma ya da ekran görüntüsü talep edilmedi, sadece iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “edin” şeklinde, tamamen ilgisiz ve umursamaz bir yanıt verildi. Ne ürünle ilgili doğru bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir destek sunuldu.

Ürünün özel basım olmadığı halde bu gerekçeyle iademin reddedilmesinin düzeltilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.