Faber Castell Ürünlerinde Kalite Sorunu Ve İade Süreci Zorluğu

Siparişim de bulunan Faber Castell Fosforlu Kalem 46 Metalik Yeşil 5131****39000 Faber Castell Fosforlu Kalem 46 Metalik Rose 5030****2600 kalemlerinin kapakları tam tutmuyor ve yeşil renginde akıtma var. Aynı zamanda Faber Castell Versatil Kalem Grip Edition 0.7 mm Antrasit 5084****77000 Kalemin rengi beklediğimden çok daha koyu (Siyaha yakın) geldi. Ürünü bu haliyle beğenmedim iade etmek istiyorum. Talep kısmına yazdım ancak cevap verilmedi. Mail attım ancak sitenin hesabında sorun olduğu için gönderilemiyor. Ürünlerin iade etmek istiyorum. Sipariş numaram 111079111

msy 9. Madde Cayma hakkı;

(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketiciler, uzaktan yapılan alışverişlerde (İnternet, telefon yoluyla gibi) 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde, hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Bu hususa dayanarak ürünlerimin iade etmek istiyorum.