Ocean Vize Danışmanlık İle 4 Aydır Randevu Alamama Ve İletişim Sorunu

22 Mayıs 2025 tarihinde Ocean Vize Danışmanlık’a, iki kişi için Yunanistan vize randevusu alınması amacıyla toplam 7.900 TL (180 Euro) ödeme yaptık. Tüm yazışmaları İstanbul’dan gerçekleştirdik. Mayıs ayından bu yana, yani 4 aydır tarafımıza herhangi bir randevu alınamadı. Oysa ağustos ayında randevular sistem üzerinden açıldığı halde firma bize yardımcı olamadı.

Sürecin başladığı günden beri sorularımıza tam ve zamanında yanıt almakta da sorun yaşıyoruz. WhatsApp’tan ilettiğimiz mesajlarımız çoğunlukla cevapsız kalıyor ya da net bir açıklama yapılmadan geçiştiriliyor. Telefonla ulaşmayı denedik, ancak başarılı olamadık. Tarafımıza “sistemde randevu yok” yanıtı verildi; ancak ben bizzat sisteme girip randevu boşluklarını gördüğümü belirttiğimde ise bu kez “saat seçilmiyor” gibi gerekçeler ileri sürüldü. Yani randevu alınamamasının gerçek nedeni tarafıma açıkça iletilmedi, süreç şeffaf yönetilmedi.

Sözleşmemizin ilgili maddesinde danışmanın tüm sorulara eksiksiz ve zamanında cevap vereceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu yükümlülük de yerine getirilmedi. Mayıs ayında başvuru formunu doldururken vizeyi ağustos için hedefleyebileceğimiz, bu sürede kesinlikle randevu alınacağı da sözlü olarak iletilmişti. Ancak halen herhangi bir sonuç yok.

Hem maddi kaybımın hem de süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, randevu alınamıyorsa ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Başka danışanların da aynı sorunları yaşamaması adına firmanın iletişim ve hizmet süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.