Ocean Club Fitness Müşteri Memnuniyetsizliğine Saygısız Yaklaşım

Bu yıl Swandor Hotel & Resort Topkapı Palace bünyesinde hizmet vermeye başlayan ancak otelden bağımsız bir işletme olan Ocean SPA, tatilimizde yaşadığımız en büyük hayal kırıklığı oldu.

Eşim ve ben masaj hizmeti aldık. Ben hizmetten memnun kaldım ve masörüm m** A***Bey’e özellikle teşekkür ederim. Ancak eşim aldığı masajdan memnun kalmayınca, ücretini ödeyen bir müşteri olarak son derece doğal biçimde başka bir masözle devam etmek istedi. Bu basit ve makul talep gereksiz yere sorun haline getirildi ve eşime “Buyurun, siz de kurtulun, biz de kurtulalım” denildi.

Bu ifade profesyonellikten uzak olmanın ötesinde, açıkça saygısız ve aşağılayıcıdır. Bir müşteri aldığı hizmetten memnun değilse başka bir personel talep edebilir; bunun karşılığı müşteriyi küçümsemek ya da baştan savmak olmamalıdır. Özellikle insanların rahatlamak ve kendini güvende hissetmek için gittiği bir SPA işletmesinde böyle bir üslup kabul edilemez.

Bir işletmenin gerçek kalitesi, memnun olmayan müşteriye nasıl yaklaştığında ortaya çıkar. Ocean SPA bu olayda müşteri ilişkileri ve profesyonellik açısından ciddi biçimde sınıfta kalmıştır. Eşime yapılan bu saygısızlığı görmezden gelmem mümkün değil ve kendisinin tekrar Ocean SPA’dan hizmet almasını kesinlikle istemiyorum.

Swandor Hotel’i yıllardır tercih eden ve 2026’da 6. Kez konaklayan bir misafir olarak, otelin kendi hizmetlerinden ve profesyonel çalışanlarından duyduğum memnuniyetle Ocean SPA’da yaşadığımız deneyimin kesinlikle ayrılması gerektiğini vurgulamak isterim. Otelin yıllardır oluşturduğu olumlu izlenimin, bağımsız bir işletme olan Ocean SPA’nın yaklaşımı nedeniyle zarar görmesi ayrıca üzücü.

Özellikle kadın misafirlere Ocean SPA’dan hizmet almadan önce ciddi şekilde düşünmeleri gerekir! Sorun yalnızca masajın kalitesi değil; müşterinin memnuniyetsizliğine verilen tepki, kullanılan dil ve işletmenin müşteriye bakış açısıdır. Ocean SPA yönetiminin bu olayı basit bir şikayet olarak görmeyip iletişim, personel davranışları ve profesyonellik konusunda kendini ciddi biçimde sorgulaması gerekir.