Sözlü Taahhüt İhlali Nedeniyle Masaj Haklarım İptal Edildi

23.05.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Oceans Marmara Anatolium AVM şubesine daha önce satın aldığım 20’li masaj paketimi kullanmak için gittiğimde, paketimin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle içeride kalan 8 hakkımın iptal edildiği söylendi ve içeri bile alınmadan kapıdan geri gönderildim. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdu.

Paketi geçen sene satın alırken sözleşmede 6 ay ibaresi yer alıyordu ancak benim daha öncesinde 5 adet hakkım varken üzerine yeni paket eklemesi yapıldı ve bu nedenle süre konusunda özellikle “dikkate almayın” denilerek yönlendirildim. Sözleşmede bu durum açıkça yazmamasına rağmen fazla adet tanımlandığı ve bunun bir sorun olmayacağı bilgisi verildi. Çalışanların sözlü beyanına güvenerek hareket etmiş olmama rağmen şimdi bu haklarım hiçbir şekilde kullanılmadan iptal edildi.

Ben, kullanamadığım 8 seanslık masaj hakkımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşmede yazan maddelerden bağımsız olarak, kendi personelinizin yönlendirmesine güvenen bir müşterinin mağdur edilmemesini ve süreçteki bu hatanın müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.