Masaj Süresi Eksikliği Ve Verilen Sözün İhlali

Ispartakule Sunaria SPA’da daha önce satın aldığım ancak sağlık gerekçesiyle zamanında kullanamadığım masaj haklarımı bu sene kullanmaya başladım. Anlaşmamız tüm masajların 50 dakika üzerinden olmasıydı, ancak aldığım tüm hizmetler fiilen 40 dakika olarak uygulandı.

Bu durumu fark ettiğimde çalışan A***** Hanım, eksik kalan süreleri telafi etmek için bana bir masaj hediye edeceklerini, böylece mağduriyetimin giderileceğini söyleyerek gönlümü almıştı. Ben de bu söze güvenerek kalan haklarımı kullanmaya devam edeceğimi düşündüm.

Bugün saat 18.30’daki randevuma son kez hizmet almak için gittiğimde A***** Hanım’ın artık burada çalışmadığını ve bu nedenle eşim için ekstra ücret ödemem gerektiğini söylediler. Benim için mesele hiçbir zaman fiyat değildi; önemli olan verilen sözün tutulması ve eksik bırakılan hizmetin telafi edilmesiydi. Bu nedenle ücret indirimi tekliflerini de kabul etmedim, çünkü sorunun para değil, güven ve süreklilik olduğunu belirttim.

Kalan masaj haklarımdan birini (aslında eksik sürelerle birlikte iki masajlık hakkım olduğunu düşünüyordum) orada bulunan çalışan beyefendiye hediye ettiğimi söyleyip, hiçbir hizmet almadan işletmeden ayrıldım. Yaşadıklarımı şikayet platformlarına taşıyacağımı ifade ettiğimde ise bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler; bu tutum, zaten sarsılan güvenimi tamamen bitirerek, uzak durulması gereken bir masaj salonu olduğu yönündeki kanaatimi daha da güçlendirdi.

Masaj lüks bir tüketim kalemi ve bu konuda doğruyu söylemeyecek bir konumda değilim; eksik masajlarım da onların olsun, ancak bir daha bu işletmeyi tercih etmeyeceğim. Yaşadığım bu süreklilik sorunu, verilen sürenin eksik uygulanması, telafi sözüne rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve şikayete karşı sergilenen ilgisiz tavrın dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerle tekrar yaşanmamasını bekliyorum.