to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Sorumlusunun Kaba Üslubu Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
Uzun süredir Mersin Obje Sayapark mağazasının devamlı müşterisiydim ancak son yaşadıklarımdan sonra artık mağazanın önünden bile geçmeme kararı aldım. Özellikle mağaza sorumlusu olduğunu kartından teyit ettiğim N**** Hanım’ın diksiyonu ve çalışanlarına karşı kullandığı üslup beni çok rahatsız etti. Mağazaya adım attığımız anda çalışanları müşterilerin yanında bağırarak yönlendirmesi, kibarlık ve nezaket olmadan konuşması hoş olmayan bir görüntü oluşturdu.
Geçen hafta yaşadığım son olay ise, kararımı kesinleştiren nokta oldu. Benimle ilgilenmek için yanıma gelen mağaza sorumlusu N**** Hanım, tam yanımda dururken telefonuyla uğraşıp mesajlaşmaya başladı. Müşteriyle ilgileniyormuş gibi görünürken aynı anda telefonla meşgul olması büyük bir saygısızlıktı. Ardından, sanırım bir şey almayacağımı düşünerek beni başka bir çalışanına yönlendirdi. Bu yaklaşım hem müşteriyi küçümseyen hem de ciddiyetten uzak bir tavırdı.
En rahatsız edici olan kısım ise mağaza sorumlusunun, müşterinin yanında nasıl davranması gerektiğini bilmemesi ve bu tavırlarıyla mağazanın genel havasını olumsuz etkilemesi oldu. Yıllardır tercih ettiğim bir mağazadan bu sebeple soğumuş durumdayım. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve özellikle müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Fatmagül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz durum, hizmet anlayışımız ve müşteri memnuniyeti standartlarımız ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Obje mağazaları olarak önceliğimiz; mağazalarımızda saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim ortamı sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Belirtmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmeler yapılacak ve ekip içi hizmet kalitesini artırmaya yönelik iyileştirme süreçleri başlatılacaktır. Yaşanan durumu daha net ve sağlıklı inceleyebilmemiz adına, ziyaret ettiğiniz gün ve saat bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz için bizimle irtibat kurabilirsiniz. Sizleri yeniden memnuniyetle mağazalarımızda görmek ister, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
