to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Ve Obilet’ten Yetkisiz Kredi Kartı Harcamalarının İptali Ve Geri Ödemesi Talebi
Yapı Kredi’ye ait olan kuzenimin kredi kartından 17.12 tarihinde, bilgimiz ve okumadan geçmişiz, onaylamışız; toplamda yaklaşık 62.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. İzinsiz işlemlerden bir tanesi 900 ya da 900 küsur lira görünürken, devamında limit neredeyse tamamen kullanılarak 62.000 TL’ye yakın bir tutar çekilmiş, hatta işlemleri zamanında fark etmesek yaklaşık 28.000 TL daha çekilecekti. İşlem detaylarında bu çekimlerin Obilet üzerinden yapılmış gibi göründüğünü fark ettik.
Durumu fark eder etmez hem Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak izinsiz işlemler için bilgi verdik ve itirazımızı ilettik, hem de Obilet müşteri hizmetleri ile görüştük. Yapı Kredi tarafında itiraz kaydı açıldığı söylendi. Obilet müşteri hizmetleri ise kendi sistemlerinde bu tutarlarda bir işlem görünmediğini, onların tarafında böyle bir çekim olmadığını belirttiler. Şu anda hem bankadan hem de Obilet'ten sürecin ne aşamada olduğu ve karttan çekilen bu tutarın nasıl telafi edileceği konusunda net bir bilgi alamamış durumdayız.
İzinsiz ve bilgimiz dışında gerçekleşen bu işlemlerin Yapı Kredi ve Obilet tarafından birlikte, detaylı şekilde incelenmesini, bu harcamaların iptal edilerek karttan çekilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Kuzenim bugün Obilet üzerinden yaklaşık 900 TL’lik bir otobüs bileti almak isterken, ekrandaki soruları ve fiyat detayını okumadan işlemleri hızlıca onaylıyor. Ardından Yapı Kredi hesabından 900 TL civarında olması gereken tutar yerine tek seferde 62.000 TL çekildiğini fark ediyor. İşlemin en son aşamasını okuyunca, eğer devam etseydi hesabından yaklaşık 28.000 TL daha çekileceğini görmüş.
Hesap hareketlerinde bu tutarın “Obilet Bilişim” adıyla çekildiği net bir şekilde görünmesine rağmen, Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda bizden böyle bir çekim yapılmadığını, kendilerinin sorumlu olmadığını söylediler. Bu işleme ilişkin elimizde yalnızca banka tarafından gelen çekim mesajı bulunuyor, bunun ekran görüntüsünü de istenirse paylaşabileceğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Buna rağmen bu işlem sonrası herhangi bir otobüs bileti oluşmadı, tarafımıza SMS, e-posta ya da bilet bilgisi gönderilmedi, yani ortada ne bir hizmet ne de bir bilet var.
Durumu hem Obilet’e ilettik hem de bankaya itiraz kaydı oluşturduk ancak şu ana kadar sorumluluk üstlenilmedi ve çözüm üretilmedi. Obilet’ten bu olağan dışı ve fahiş tutarlı çekimle ilgili süreci ciddiyetle incelemesini ve haksız yere çekilen 62.000 TL’nin kuzenimin Yapı Kredi hesabına eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Markadan ziyade Rabia hanıma özellikle teşekkür ediyorum ancak iade işlemimle ilgili yaşadığım sorun maalesef eksik bilgi sebebiyle tam olarak çözülemedi. Bu sebeple geri dönüş rica ediyorum
