to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlü Otobüs Biletinin İadesi İçin Müşteri Hizmetleri Destek Eksikliği
Konu: 2.600 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesi hakkında şikayet
Obilet üzerinden Gaziantep – Avanos yönünde almamız gereken otobüs biletini yanlışlıkla Avanos – Gaziantep yönünde satın aldık.
Yanlışlığı fark eder etmez, otobüs henüz hareket etmemişken müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek biletimizi değiştirmek istedik. Birden fazla kez görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafımıza yalnızca bilet değişikliği ve iptali için 6 saat önceden işlem yapılması gerektiği söylendi.
Ancak biletimizi zaten sefere son 1 saat kala satın almıştık. Dolayısıyla bu şartı yerine getirmemiz mümkün değildi. Yanlışlığı hemen fark edip sefer başlamadan yardım istememize rağmen 2.600 TL tutarındaki bilet ücretimizi kaybettik ve yolculuğumuzu gerçekleştirebilmek için yeniden 2.600 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldık.
Farklı otobüs firmalarından bilet almış olmamız, yanlış bilet konusunda zamanında yardım istemiş olduğumuz gerçeğini değiştirmemektedir.
Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, bilet satın alırken tarafımıza sunulan koşulların ve müşteri hizmetleri görüşmelerimizin değerlendirilmesini, 2.600 TL tutarındaki kullanılmamış bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.
Talebimizin reddedilmesi halinde, yasal tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Metro Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından Avanos–Gaziantep yolculuğu için iki kişilik, kişi başı 1.300 TL olmak üzere toplam 2.600 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak Avanos’tan Gaziantep’e gitmek isterken, sistemde ters yön seçimi yapmışım ve her iki bileti de Gaziantep Otogarı’ndan Avanos Otogarı’na olacak şekilde yanlış yönde almışım. Bu hatayı 21.10.2026 tarihinde, sefer saati olan 13:45’ten önce, yaklaşık 13:00 civarında fark ettim ve zaman kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen, biletleri iptal edebilmem için 6 saat önceden işlem yapmış olmam gerektiği söylenerek iptal ve iade talebim reddedildi. Biletleri zaten sefere yaklaşık 1 saat kala alabildiğim bir durumda, 6 saat önce iptal şartını sağlamam fiilen mümkün değildi. Yaşadığım mağduriyetin, çağrı kayıtlarım ve PNR numaralarım (yqkkpy6, yqkkpy5) üzerinden incelenmesini ve kullanmadığım bu ters yön biletler için toplam 2.600 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
