Yanlış Rota Seçimi Ve Aşırı İptal Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Obilet Düzce Güven Seyahat’ten 26.07.2026 tarihinde Eskişehir Otogarı – Milas Otogarı seferi için saat 23:00 kalkışlı, 8 ve 9 numaralı koltuklardan iki kişilik bilet aldım. Aslında varış noktam Muğla Yatağan olması gerekirken, sistemden yanlışlıkla Muğla Milas seçmişim ve aracın Yatağan’dan geçmediği söylendi.

Bunu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp, bileti iptal veya değişiklik yapmak istediğimi ilettim. Biletin bir haftadan fazla süresi olmasına rağmen, iptal durumunda 2.600 TL’lik bilet bedelinden 900 küsur TL kesinti yapılacağı söylendi. Bu tutar neredeyse bilet ücretinin yarısına denk geliyor ve bu kadar yüksek bir kesintiyi hiçbir şekilde adil bulmuyorum. Son dakika iptal etmediğim, sefer tarihine de uzun bir süre olduğu halde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmak istenmesi bana göre mantıklı ve makul değil.

Bu durum nedeniyle şu an Yatağan’a gidebilmek için Milas’ta inip, oradan tekrar araç bulmak zorunda kalacağım; hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bilet iptalindeki kesinti tutarının makul bir seviyeye düşürülmesini veya mümkünse biletimin ek bir ücret yansıtılmadan Yatağan varışlı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha o biletten bilet almayı düşünmüyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.