Yanlış Peron Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

09.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kaptanoğlu Seyahat firmasına ait Ankara (AŞTİ) Otogarı – Samsun Otogarı arası 08:30 seferi için CT650LZ PNR numarasıyla 525 TL tutarında bilet aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hem Obilet uygulamasında hem de tarafıma gönderilen SMS’te otobüsün 115 numaralı perondan kalkacağı bilgisi yer aldı. Bu nedenle otogarda 115 numaralı peronda bekledim.

Otobüs belirtilen saatte gelmeyince, 08:14’te Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci bana SMS’teki peron bilgisini doğruladı. 08:35’te yaptığım ikinci aramada ise otobüsün başka bir kattaki 22 numaralı perondan kalktığı ve sadece bilet ücretinin iade edilebileceği söylendi. Ancak iade işlemi henüz hesabıma yansımadı.

Kaptanoğlu Seyahat firması ise tüm yolcuların bindiğini, sadece benim sorun yaşadığımı ve bunun Obilet kaynaklı olduğunu belirtti. Yanlış peron bilgisi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve iade işlemi tek başına yeterli değil. Bu konuda Obilet’ten açıklama ve mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesini, bana yeni bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ek olarak, eğer sorun firma kaynaklıysa Kaptanoğlu Seyahat’e karşı ne gibi bir yaptırım uygulanacağını da öğrenmek istiyorum.