Yanıltıcı Sefer Bilgileri Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

18/08/2025 tarihinde, Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Ankara–Bursa 03:00 seferi için 2 kişilik bilet aldım (PNR: 521675, toplam ücret: 1350 TL). Bilet alırken sefer süresi ve güzergah bilgileri uygulamada yanlış gösteriliyordu; mola görünmüyor ve yolculuk süresi 4 saat 30 dakika olarak belirtiliyordu. Ancak yolculuk sırasında hem otobüs 1 saat geç geldi hem de yolculuk süresi 5,5–6 saati buldu. Bu durum, planlarımızı olumsuz etkiledi ve mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Yolculuk öncesinde ve sırasında, hem Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, hem de WhatsApp şikayet hattına yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Özellikle firma seçimi yaparken Obilet uygulamasındaki süre, mola ve güzergah bilgilerine güvenerek tercih yapıyorum; ancak yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağdur oldum.

Hem Obilet uygulamasında bilgilerin doğru ve güncel olmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini (gerekirse ücret iadesiyle) talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.