Sistem Hatası Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Çocuk Bileti Kullanılamadı, 4.500 TL Ek Ödeme Ve Bavul Hasarı

O-Bilet üzerinden hem kendime hem de çocuklarıma Türk Hava Yolları ile 3 Temmuz 2026 Adıyaman–İstanbul uçuşu için bilet aldım. Tüm yolcuların bilgilerini sistem üzerinden tek tek ve doğru şekilde girdim. Oğlumun bileti için check-in yapmak istediğimde sistem doğum tarihi hatası verdi ve o anda fark ettim ki, oğlum 12 yaşından küçük olduğu için sistem doğum tarihini benim bilgim dışında otomatik olarak “12.12” şeklinde değiştirmiş. Bu değişikliği kesinlikle ben yapmadım.

Check-in yapamadığım için O-Bilet müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hata tamamen bana yüklenmeye çalışıldı ve adeta aşağılandım. Daha sonra Türk Hava Yolları’na yönlendirildim, onları aradığımda ise “işlemi bilet aldığınız firma üzerinden yapmalısınız, biz bir şey yapamayız” denilerek tekrar O-Bilet’e gönderildim. İki taraf da sorumluluk almadığı için oğlumun bileti yanmış oldu ve bu bileti kullanamadık.

Uçuşu gerçekleştirebilmek için oğlum için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ikinci bilete yaklaşık 4.500 TL ödedim. İlk bileti kullanamayıp, üstüne bu kadar yüksek bir ek ödeme yapmak zorunda kaldığım için ciddi maddi zarara uğradım ve bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen hiçbir destek alamadım.

Ayrıca aynı tarihte Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Adıyaman’a yaptığım dönüş uçuşunda bavulum zarar gördü. Havalimanı sonrası bu hasarla ilgili talep oluşturdum, ancak “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, zararım karşılanmadı.

Hem sistem hatası nedeniyle yanıp kullanamadığım bilet ve yeniden almak zorunda kaldığım 4.500 TL’lik bilet bedelimin, hem de hasar gören bavulumun bedelinin O-Bilet ve Türk Hava Yolları tarafından karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.