27’sinde giriş, 28’inde çıkış yaparak Marlen Denizli Hotel’de konakladık ve sürecin başından sonuna kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Daha otele gelmeden önce telefonla arayıp özellikle sigara içilmeyen, temiz ve sessiz bir oda istediğimizi belirttik, not aldıklarını söylediler. Otele giriş yaptığımızda ise böyle bir notun olmadığını, ellerinde sadece tek bir oda kaldığını ve oda değişimi yapılamayacağını söylediler.
Verilen odanın zemini çekirdek kabuklarıyla doluydu, nevresimlerin üzerinde saçlar vardı. Görevli fotoğraflarımızı görüp nevresimleri değiştireceğini söyledi ancak getirilen nevresimler de lekeli ve yine saçlıydı. Temizlik konusunda son derece özensiz ve rahatsız edici bir durumla karşılaştık.
Asıl büyük sorun ise çıkış esnasında yaşandı. Sabah otelden ayrılmak için aracımızın anahtarını, arabaların anahtarlarının durduğu masadan aldık fakat yanımızda park etmiş olan araç çıkarılmadan bizim aracımızın çıkması imkansızdı. Yandaki aracın anahtarının valeye teslim edilmediğini öğrendik, oysa bize aracın anahtarını valeye teslim etmek zorunda olduğumuz söylenmişti. Anladığımız kadarıyla bu kural herkes için geçerli değilmiş.
Yandaki aracın sahibine ulaşmak için otel görevlisine isim ve soy isim söyledik fakat sistemde hiçbir kayda ulaşamadıklarını söylediler. Polisi arayalım dediğimiz halde görevli adeta olaya kayıtsız kaldı, sigarasını içip elini cebine koymaktan başka bir şey yapmadı. Yaklaşık 1 saat kendi çabamızla uğraşarak aracımızı çıkarmak zorunda kaldık, bu süre boyunca otel yetkilileri herhangi bir çözüm üretmedi, yöneticilerini aradığımızda da telefonlara cevap verilmedi. Son derece amatör bir işletme anlayışıyla karşılaştık ve resmen parayla mağduriyet yaşadık.
Bu konaklama için kredi kartıyla 5.076,80 TL ödeme yaptım. Yaşadıklarım sonrası hem oteli hem de rezervasyonu yaptığım Obilet üzerinden şikayetimi ilettim. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, temizlik ve otopark düzeni başta olmak üzere işletme anlayışlarının gözden geçirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar