Otogara Dışından Alım Ve Rötar Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

26.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Öz Has Bingöl firmasına ait Aksaray’dan İzmir’e 22.00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Saat 21.17’de Öz Has Bingöl firması tarafından arandım ancak o anda telefonumu açamadım. 21.32’de geri dönüş yaptığımda, seferin 1,5 saat rötarlı gideceği ve beni otogar dışından alacaklarını söylediler. O an acelem olduğu ve başka bilet bulamayacağımı düşündüğüm için mecburen kabul ettim.

Daha sonra başka bir bilet bulabildiğimi görünce tekrar Öz Has Bingöl’ü aradım ve beni gerçekten otogar dışından mı alacaklarını sordum, “evet” dediler. Bunun üzerine, otogar dışından binemeyeceğimi, bileti iptal etmek istediğimi söyledim, onlar da “tamam” dediler. Ardından 21.50’ye kadar Obilet’in iletişim numarasını bulmaya çalıştım ve sonunda Obilet müşteri temsilcisine ulaşarak durumu anlattım. Obilet tarafı, kaptanla görüşüp teyit alacaklarını belirtti. Kaptanla görüştüklerinde ise, daha önce bana “otogara girmeyeceğini” söyleyen kaptan, bu kez Obilet’e “otogara gireceğim” demiş gibi bir bilgi vermiş ve Obilet müşteri temsilcisi de buna dayanarak iade yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Tüm bunların üzerine, sefer saati 22.00 olmasına rağmen Öz Has Bingöl firması beni bu kez de 22.36’da tekrar arayarak otogarın dışına çıkıp çıkamayacağımı sordu. Yani sefer saati geçtikten sonra, hâlâ otogar dışından almayı teklif ettiler, ben de bu saatten sonra ve bu koşullarda böyle bir şeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte rötar, otogar dışından alma ve otogara girilip girilmeyeceği konusunda bana çelişkili bilgiler verilmesine rağmen tüm sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu bilgi bana seferden 6 saat önce verilmiş olsaydı, hiçbir ceza ödemeden bileti iptal edebilirdim. PNR numaram 1A8031JKP’dir. Bu bilet için 1000 TL ödedim ve şu ana kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı, iade edileceğine dair bir mesaj dahi almadım.

Ben bir öğrenciyim ve firmanın otogara giriş ücreti ödememek adına yolcuyu mağdur etmesi sonucu 1000 TL’lik bilet ücretimin yanmasını kabul etmiyorum. Sefer saati, rötar, otogar dışından alma ve otogara girilip girilmeyeceği bilgisinde yaşanan bu çelişkiler nedeniyle, bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.