to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Düzeni Ve Valiz Hasarı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
15.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Giresun Seyahat firmasından Giresun-İstanbul hattı için 2+1 otobüs bileti aldım (PNR: 6D004BUYP, plaka: 28TH784). Ancak, belirtilen saatte gelen otobüs 2+2 düzenindeydi ve araç özellikleri Obilet uygulamasında gösterilenlerle tamamen farklıydı. Özellikle uzun yolculuklarda konfor için 2+1 tercih ettiğim halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2+2 otobüsle yolculuk yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, yolculuk sonunda valizimin ayağı da kırılmıştı.
Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mesafeli satış sözleşmesinde bu tür değişikliklerin olabileceğine dair onay verdiğimi belirttiler. Ancak, bu tür değişikliklerde yolcuların önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yolculuk öncesinde bilgilendirilseydim, iptal veya değişiklik hakkımı kullanabilirdim.
Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, 2+1 otobüs için ödediğim ücret ile 2+2 otobüs arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve ayrıca valizimde oluşan hasarın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
