to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Bilet Kesilmedi Ve İade Gecikti
18 Ağustos 2026 tarihinde saat 08:10 kalkış, 09:55 varışlı İstanbul–Erzincan Türk Hava Yolları uçuşu için Obilet üzerinden bilet almaya çalıştım. 17.08.2026 tarihinde bankamdan 3.855,37 TL tutarında POS satış işlemiyle “046 Bilet Bilişim” açıklamalı ödeme çekilmesine rağmen biletleme tamamlanmadı ve aynı anda sitede fiyat yükseldiği için hem paramdan hem de indirimli biletten oldum.
Ödeme alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilet gönderilmedi ve süreçte ciddi bir muhatap sorunu yaşadım. Müşteri temsilcisine telefondan ulaşmak neredeyse imkansız; uzun süre aramama rağmen kimseye bağlanamadım. Görüşme sağlayabildiğimde ise iadenin yapılacağını söylediler; ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir iade oluşturulmadığını öğrendim. Bugün büyük uğraş sonucu müşteri hizmetlerine tekrar bağlanıp yeniden bir süreç başlatmak zorunda kaldım.
Hem bilet kesilmeden kartımdan para çekilmesi hem de iade sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödememin ivedilikle kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyimle ilgili görüşmemizde de belirttiğimiz gibi; Yaptığınız ödeme sırasında banka ekranlarında yaşanan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmış. Provizyon, tüm online ödemelerde karşılaşılan bir durumdur ve bu işlem tutarı kartınıza aktarılmıştır. Bankanızın belirlediği süreye bağlı olarak 1-7 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza yansıyacaktır. İade belgeniz de e-posta yoluyla size gönderilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. :blush: Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
