Obilet’ten İptal Edilen Bilet İçin Yetersiz Ve Haksız İade

Obilet üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasına ait Viranşehir–Nevşehir seferi için toplam 3.600 TL tutarında iki adet otobüs bileti aldım. Bu biletlerden birini bugün saat 11.30 civarında aldıktan yaklaşık beş dakika sonra, 11.35’te iptal ettim. Buna rağmen Obilet, iptal ettiğim bilet için sadece yaklaşık 189 TL iade yapacaklarını, bunun da “prosedür gereği” olduğunu söyleyerek kalan tutarı iade etmeyi reddetti.

İptal işlemini bilet alımından çok kısa süre sonra, sefer saatine uzun bir süre varken yapmama rağmen, 1.800 TL ödemiş olduğum tek yön bilet için sadece 189 TL’nin iade edileceğinin belirtilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Üstelik kendilerinin attığı mesajda da 3G5040ARF PNR numaralı bilet için 198 TL civarında bir iade yapıldığı bilgisi yer alıyor, yani ödemiş olduğum tutarın çok büyük bir kısmı haksız şekilde tarafıma geri ödenmiyor.

Konu hakkında Obilet ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi “Sizi mağdur etmemek için 189 TL yatırdık” şeklinde ifadelerle durumu normalleştirmeye çalıştılar. Biletin, satın alımdan sadece birkaç dakika sonra iptal edilmiş olması ve sefer saatine daha saatler varken yapılan bu iptal için neredeyse tüm bedelin kesilmesi kabul edilebilir değildir.

Obilet’ten, iptal ettiğim 3G5040ARF PNR numaralı bilet için kartımdan çekilen yaklaşık 1.800 TL’nin, yasal kesintiler varsa bunlar açıkça belirtilerek ve gerekçeleriyle açıklanarak, kalan makul tutarın değil, ödediğim gerçek bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uyguladıkları bu “prosedür” ün hukuka ve Tüketici Hakları'na uygunluğunun da incelenmesini istiyorum.