Obilet'ten Fatura Alınamaması, Maddi Kayba Neden Oldu

Yaklaşık 2,5 yıldır Türkiye’nin birçok şehrinde hem otobüs bileti hem de otel konaklama rezervasyonları için Obilet’i düzenli olarak kullanıyorum. En son Gaziantep Kule Otel’de 24‑25 Ağustos ve 25‑26 Ağustos tarihlerini kapsayan iki gecelik konaklama satın aldım ve bu işlem için yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Ay sonunda şirketime sunmak üzere bu konaklamanın faturalarını Obilet’ten talep etmeme rağmen, yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ faturalarım düzenlenmedi.

Fatura talebimi uygulama içi destekten ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her aradığımda talebimin ilgili birime iletileceği söyleniyor; ancak hiçbir somut dönüş yapılmıyor ve sonuç alamıyorum. Vergi Usul Kanunu’na göre faturanın 7 gün içinde düzenlenmesi gerekirken, bana sürekli 20 iş günü gibi gerçekçi olmayan bir süre söyleniyor ve bu süre de aşılmış durumda.

Müşteri temsilcilerine bireysel olarak bir şey demek istemiyorum; ancak telefonu açtığımızda “Türkiye’nin lider seyahat markası” ifadesiyle karşılaşıyoruz. Buna rağmen marka itibarını koruyacak en basit adımların bile atılmadığını, müşteri memnuniyetinin ise tamamen göz ardı edildiğini görüyorum. Faturalarımı alamadığım için şirketime belge sunamıyor, bu nedenle doğrudan maddi zarara uğruyorum.

Uzun süredir Obilet’i tercih etmeme rağmen, 100–200 TL’lik sözde indirim kampanyalarıyla müşterinin iradesini yönlendiren, ancak sonrasında temel bir hak olan fatura düzenleme yükümlülüğünü yerine getirmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Bu yaşananlardan sonra konaklama ve seyahatlerimde doğrudan otellerle çalışmayı, ödemeyi girişte yapıp ertesi gün faturamı almayı tercih edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.

Obilet’in, Gaziantep Kule Otel’de yaptığım bu konaklamalara ait faturalarımı derhal ve eksiksiz şekilde düzenleyerek tarafıma iletmesini, yaşattığı bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi ve maddi kaybımı gidermesini talep ediyorum.