Obilet'ten Alınan Otobüs Biletinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Değişiklik İmkansızlığı

12.10.2026 tarihli Kale firmasına ait sefer için Obilet üzerinden otobüs bileti aldım. Asıl biletim saat 10.00 seferineydi ancak herhangi bir iptal ya da saat değişikliği bilgilendirmesi yapılmadığı için bunu ancak 09.50’de otogara gittiğimizde öğrendik. O sırada seferimin iptal edilip 11.00’e aktarıldığı söylendi.

Otogarda yazıhane çalışanları durumu görünce yardımcı olmaya çalıştı, zaman sıkıntımız olduğu için bileti Saray’dan Çerkezköy’e almak istediğimizi belirttik. Ancak Obilet üzerinden alınan bilet olduğu için işlem yapamayacaklarını, bilet bizden alınsaydı hemen halledebileceklerini, Obilet’i aramamız gerektiğini söylediler. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize mesaj yazmamız gerektiği söylendi, mesaj attıktan sonra da sadece iptal olabileceği, onun da inceleme sürecine bağlı olduğu, değişiklik yapılamayacağı belirtildi ve sonuçta hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de ciddi şekilde mağdur olduk. Obilet üzerinden alınan biletlerde yolcuya çözüm üretmek yerine süreci ağırlaştıran, sorun anında inisiyatif almayan ve müşteriyi yokuşa süren bir yaklaşım ile karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet değişikliği konusunda gerekli esnekliğin sağlanmasını ve Obilet’in hem bilgilendirme hem de müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.