Obilet'ten Aldığım Biletle Gelen Yanlış Otobüs ve Koordinasyon Eksikliği

19.08.2026 tarihinde saat 20.30 için Obilet üzerinden Nilüfer Turizm adına bilet aldım. Ancak İzmit Otogarı’na gittiğimde perona gelen araç Nilüfer’e ait değildi, düz beyaz bir otobüstü ve ön kısmında “bayrak tur” yazıyordu. Otogar ekranlarında da firmanın ismi görünmüyordu, bu nedenle gelen aracın gerçekten Nilüfer seferi olup olmadığını anlamak mümkün değildi.

Otobüs perondan ayrılınca yazıhaneye gidip durumu sordum, oradaki görevlinin de aracın ne zaman geldiğinden ya da çıktığından haberi yoktu. Şoförün numarasını yazıhaneden alıp aradığımda ise “Biz geldik, çıktık otogardan” şeklinde cevap verdi. Otobüste çalışanların yolcu ve yolcu sayısından haberi olmadığı, yazıhane ile şoför arasında hiçbir koordinasyon olmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Ben bu biletle Gümüşhane’ye gidecektim, şu an mecburen ilk Trabzon otobüsüne binip oradan Gümüşhane’ye geçmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı, hem yol planımın bozulması, hem de bu sorumsuzluk nedeniyle mağdur oldum. PNR numaram 25N03ABDX’dir.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet talebimi oluşturduklarını, araştırma yapıp 48 saat içinde talebimi değerlendireceklerini ve para iadesi yapacaklarını söylediler. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenmesini, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve bu tür araç–firma karmaşalarının başka yolcuları da mağdur etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.