Obilet’te Yanıltıcı İptal Ekranı Tam İade Alınamamasına Yol Açtı

Obilet web sitesi üzerinden Ajet firmasına ait 22.07.2026 tarihli Çardak–İstanbul uçuşu için, PNR kodu 4DDS7M olan bileti 8 Temmuz akşamı satın aldım. Daha sonra 8 Temmuz’u 9 Temmuz’a bağlayan gece saat 00.00–00.30 suları arasında bileti site üzerinden iptal ettim. Ekranda, iptal sonrası ücretin tamamının iade edilmeyeceğine dair hiçbir net uyarı görmedim ve bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edileceğini düşünüyordum.

İptal işlemini yaparken “Biletimi iptal et” ifadesi yeşil renkte, son derece belirgin bir şekilde görünürken, hemen yanında “açığa al” seçeneğinin soluk, silik gri tonlarında ve neredeyse fark edilmesi imkansız biçimde yerleştirildiğini sonradan fark ettim. Bu tasarım ve bilgilendirme şekli, tüketiciyi açıkça yanıltmaya ve iptal işlemini tam iade alacağı düşüncesiyle yapmaya çok elverişli bir durum oluşturuyor.

Gmail üzerinden gelen bilgilendirme mailinde, 1.457 TL ödediğim bilet için sadece 44 TL’yi kupon olarak tanımladıklarını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Obilet ile iletişime geçtiğimde ise bilet tutarının Ajet’in havuzuna düştüğü, biletimin tamamen yandığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Ajet müşteri hizmetlerine de birçok denememe rağmen bir türlü bağlanamadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadan, iptal ekranındaki tasarım ve uyarı eksiklikleri nedeniyle neredeyse biletin tamamının yanması ve yalnızca 44 TL’lik bir kupon tanımlanması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ödediğim 1.457 TL’nin tamamının veya iptali yaptığım tarih ve saate göre makul bir kısmının tarafıma iadesini ya da en azından tam bedel karşılığı kullanılabilir bir uçuş hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal ekranındaki yanıltıcı görünen renk ve yazılandırmanın, tüketicinin açıkça ve net şekilde bilgilendirileceği şekilde düzeltilmesini istiyorum.