to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Uçak Bileti Değişikliği Fiyat Farkı Ve Ödeme Onayı Sorunu
Obilet üzerinden ajet firmasına ait iki kişilik Trabzon–Ankara uçak biletimizi 17 Ekim tarihli vf4287 seferi için satın aldık. Toplam satın alma bedelimiz 4.993,98 TL’dir. Uçuş tarihimizi 17 Ekim’den 24 Ekim’e değiştirmek istediğimizde Obilet uygulaması üzerindeki değişiklik ekranında 1.250 TL fiyat farkı gösterilmektedir. Ancak bu tutarı ödemeye çalıştığımızda “ödeme onayı alınamamıştır” şeklinde hata alıyoruz ve işlem tamamlanmıyor.
Telefonla bilgi aldığımızda ise bu değişiklik için bu kez 3.400 TL fiyat farkı talep edildiğini öğrendik. Aynı işlem için ekranda 1.250 TL, çağrı merkezi tarafından ise 3.400 TL olmak üzere iki farklı tutar bildirilmesi ve ekranda görünen tutarın da sistem üzerinden ödenememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. PNR kodumuz 4THL5J’dir.
Değişiklik bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunun, sistemde görünen 1.250 TL ile çağrı merkezinin talep ettiği 3.400 TL arasındaki farkın nedeninin ve ödeme işleminin neden onaylanmadığının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Ayrıca Obilet ekranında gördüğümüz 1.250 TL’lik tutar üzerinden değişiklik işleminin yapılıp yapılamayacağının incelenmesini ve mümkünse bu tutar üzerinden işlem gerçekleştirilmesini istiyoruz.
Yaşadığımız bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturularak tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederiz.
Gelişme
Ajet mobil uygulaması üzerinden 17 Ekim tarihli saat 04.35 Trabzon–Ankara uçuşu için eşimle birlikte toplam 4.993,98 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alalı 24 saat dahi olmamış olmasına rağmen, bu bileti değiştirmek istediğimde her denememde farklı fiyatlarla karşılaşıyorum ve kişi başı 2.050 TL, toplamda 4.100 TL değişiklik ücreti talep ediliyor.
Biletlerim Obilet üzerinden alındığı için önce onlarla görüştüğümde, fiyat farkını havayolu firması olan AJet’in belirlediği söylendi. Ardından AJet ile görüştüğümde ise bunun kendileriyle ilgili olmadığı ifade edilerek sorumluluk kabul edilmedi ve adeta topu karşı tarafa atıp başlarından savdılar. Bugün, 12 Ekim tarihinde AJet çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de net bir çözüm sunulmadı.
Obilet firmasının yazılı olarak ilettiği açıklamada, talep edilen işlemlerin havayoluna iletildiği, tutarların havayolu tarafından hesaplandığı ve tüm sürecin bilet kuralları çerçevesinde yürütüldüğü belirtiliyor. Buna rağmen, hem AJet hem de Obilet arasında sıkıştırılmış durumdayım. Bileti alalı 24 saat olmadan yasal ücretsiz değişiklik hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, her seferinde yüksek ve değişen fiyat farkları sunularak mağdur ediliyorum.
AJet’in, iş birliği yaptığı acente ile aralarındaki süreci netleştirerek, ücretsiz değişiklik hakkımın uygulanmasını ve tarafıma yansıtılan haksız fiyat farklarının iptal edilmesini talep ediyorum. Biletimin, satın aldığım sınıf ve kurallar çerçevesinde ek ücret alınmadan değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
