Obilet’te Şeffaf Olmayan İptal Koşulları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Obilet üzerinden Ramada Encore By Wyndham Konya Karatay otelinde 13–15 Şubat 2026 tarihleri için toplam 8.800 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluşturduğum ekranda 13 Şubat tarihi yazmasına rağmen saat bilgisi yer almıyordu, iptal koşullarına dair de saat bazlı net bir bilgi görmedim.

Ani bir seyahat değişikliği nedeniyle rezervasyondan yaklaşık yarım saat sonra, check‑in saatine henüz yaklaşık 14 saat varken iptal etmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde rezervasyonun kesinlikle iptal edilemeyeceği, iptal edilmesi durumunda ise ödenen tutarın dahi üzerinde bir kesinti olabileceği söylendi. Bu durum, hem şeffaf olmayan iptal politikası hem de müşteriyi tamamen çaresiz bırakan yaklaşım nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Pek çok benzer platform, otele girişe kısa süre kalana kadar iptal imkanı tanırken Obilet’in bu kadar katı ve tüketici aleyhine işleyen bir politikaya sahip olması kabul edilebilir değil. Rezervasyonumun, makul bir kesintiyle veya mümkünse tamamının iadesiyle iptal edilmesini ve iptal koşullarının kullanıcıya saat ve şartlar bazında açık, anlaşılır ve adil şekilde sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sonrası bu platformu bir daha kullanmayı düşünmüyorum.