Obilet’te Ödeme Sonrası Kısa Aramalar Nedeniyle Bilet İptali Ve Çift Ücret Tahsilatı

Konu: Ödeme Sonrası Güvenlik Araması Nedeniyle Biletlerin Tekrarlanan Şekilde İptal Edilmesi

Obilet üzerinden gerçekleştirdiğim bilet alımlarında aynı sorun defalarca yaşanmıştır.

Bilet ücretini ödeyip banka doğrulamasını tamamladıktan sonra Obilet tarafından telefonum yalnızca kısa süre çaldırılmakta ve arama hemen kapatılmaktadır. Ardından “Sizi aradık, ulaşamadık” mesajı gönderilmektedir.

Mesajı görür görmez müşteri hizmetlerinizi geri arayarak ödeme işlemini benim yaptığımı teyit ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, teyidin kendilerine değil ilgili birime verilmesi gerektiğini, ancak beni bu birime bağlayamayacaklarını ve ilgili birimin daha sonra tekrar arayacağını bildirdiler.

Bu süreçte aynı bilet için üç kez ödeme yapılmasına rağmen biletler iptal edildi. Ücretler kartımdan tahsil edildi ve iadelerin yaklaşık bir hafta sonra yapılacağı söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini üç-dört kez aradıktan sonra işlem ancak teyit edilebildi.

Daha sonra dönüş bileti satın aldığımda aynı durum tekrarlandı. Yine iki kısa cevapsız arama ve “Sizi aradık, ulaşamadık” mesajı aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp önceki yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım. Bana biletin iptal edilmediği ve edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen tekrar iki kısa arama yapıldı ve biletim yeniden iptal edildi. Böylece ücret tekrar tahsil edilmiş oldu ve iade için yeniden günlerce beklemek zorunda bırakıldım.

Bu uygulama hem müşteri hizmetleri personelinin çalışma biçimi hem de Obilet’in ödeme ve güvenlik sistemi açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri yalnızca çok kısa süre çaldırılarak aranmakta, geri dönüş yaptığında ilgili birime bağlanamamakta ve teyit vermesine rağmen bileti iptal edilmektedir.

Ayrıca banka tarafından ödeme sırasında gerekli güvenlik doğrulaması zaten yapılmaktadır. Obilet’in ek teyit istemesi halinde bu teyidin ücret tahsil edilmeden önce veya müşterinin kolayca geri dönüş yapabileceği güvenilir bir yöntemle gerçekleştirilmesi gerekir. Ücret tahsil edildikten sonra yalnızca kısa bir telefon aramasına cevap verilmediği gerekçesiyle biletin iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

Ben yabancı uyruklu olmama rağmen durumu Türkçe olarak defalarca anlatabildim. Türkçe bilmeyen veya müşteri hizmetleriyle bu kadar sık iletişim kurma imkanı bulunmayan kişilerin yaşayacağı mağduriyet ise çok daha ağır olacaktır.

Bu nedenle;

İptal edilen son biletimle ilgili işlemin acilen incelenmesini,
Tahsil edilen ücretlerin bekletilmeden iade edilmesini,
Gerçekleştirilen aramalara ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ait kayıtların incelenmesini,
Ödeme teyidi verilmesine rağmen biletlerin neden iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını,
Müşteriye ulaşmadan kapatılan kısa aramalar ve ilgili birime bağlanamama sorununun giderilmesini,
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ödeme ve güvenlik sisteminin düzeltilmesini,
şikayetimin sonucu ve alınan önlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Cevapsız aramalar, tarafımdan yapılan geri aramalar ve gönderilen mesajlara ilişkin ekran görüntüleri ekte sunulmuştur.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Said A*****