Obilet’te Fiyat Uyarısı Olmadan Aşırı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.20 civarında Obilet üzerinden Pegasus hava yollarına ait tek yön bir uçuş için bilet satın aldım. Ödeme ekranında hiçbir uyarı çıkmamasına rağmen normal fiyatın yaklaşık 1000 TL üzerinde ödeme yaptım. Aynı gün sistemden tekrar kontrol ettiğimde o güne ait tüm biletlerde anlık olarak ciddi bir fiyat artışı olduğunu, ancak bileti aldıktan sadece 2 dakika sonra fiyatların tekrar eski haline döndüğünü gördüm.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm kişi, bunun kendi sistemlerinden kaynaklanmadığını, yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorumluluğu tamamen havayolu şirketlerine yükledi. Bu ifade tarzı ve yaklaşım benim için son derece ironik ve rahatsız ediciydi, çünkü ben ödemeyi Obilet üzerinden yaptım ve bu sitenin fiyatlandırma ve uyarı mekanizmalarından Obilet sorumludur. Bir firmada anlık güncelleme olabilir, ama aynı anda tüm havayolu şirketlerinde bu kadar bariz bir fark oluşması bana mantıklı gelmiyor.

Mecburen biletimi kesinti yaparak iade ettim ve ardından aynı bileti bu kez eski, normal fiyatından tekrar satın aldım. Yani hem fazla ödeme yapmış oldum, hem de iade sırasında kesinti yaşadım. Buna rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, indirim ya da kupon gibi en basit jestleri bile yapamayacaklarını belirttiler. Üslup olarak da sanki kupona muhtaçmışım gibi konuşuldu; bu tavır beni ayrıca kırdı ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

PNR numaram 289V35’tir. Fazladan ödediğim tutarın ve iade sırasında yapılan kesintinin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve iletişim nedeniyle sürecin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Obilet'i tercih etmeyi düşünmüyorum, ancak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle ödeme aşamasında fiyat değişimlerine dair net ve görünür uyarılar koymalarını bekliyorum.