Obilet’te Bilet İptalinde Yüzde 90’a Yakın Kesinti

Obilet uygulaması üzerinden Yeni Sivas Turizm firmasına ait 22:30 sefer saatli İzmir–Ankara otobüs biletini 800 TL ödeyerek satın aldım. 15 Temmuz 2026 Çarşamba günü, sefere tam 5 saat kala, saat 17:30’da bu bileti iptal ettim.

İptalin ardından Obilet’ten gelen mesajda, biletin iptal hakkı olmamasına rağmen güya “müşteri memnuniyeti” adına sadece 88 TL iade edildiği, iadenin de banka süreçlerine göre karta yansıtılacağı belirtilmiştir. 800 TL’lik bilet bedelimin 712 TL’sine hiçbir yasal dayanak olmadan fiilen el konulmuştur.

Ulaştırma Bakanlığı Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatına göre, sefer saatine son 12 saat kala yapılan iptallerde bilet bedelinin tamamına el konulması, biletin tamamen yakılması hukuka aykırıdır. Firmalar bu durumda makul bir kesinti yapabilir veya ücreti açığa alabilir; ancak bilet bedelinin yaklaşık yüzde 90’ına el koyamaz.

Yeni Sivas Turizm firmasına ait FT680JB PNR numaralı biletimle ilgili yapılan bu haksız ve usulsüz kesintinin derhal düzeltilmesini ve kalan 712 TL tutarının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ihtaren bildiririm.