to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bildirimsiz Otobüs Seferi İptali Ve Otomatik İade Sorunu
17 Ekim Cumartesi günü Obilet üzerinden Palandöken 25 firmasından Erzurum’dan Salihli’ye saat 11.30 hareketli bir otobüs bileti aldım. Belirtilen saatte Erzurum otogarına gittiğimde ortada ne bir otobüs ne de bir görevli vardı, yolcu işlemleri yapanlara sorduğumda seferin iptal edildiğini öğrendim.
Hemen Obilet uygulamasına girip bilet bilgilerime baktığımda seferin iptal edildiğini gördüm, ancak iade süreci kendiliğinden başlatılmamıştı. İade için ayrıca kendim aramak ve talepte bulunmak zorunda kaldım. Ben aramasam tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması ile bilgi verilmediği gibi, iade süreci de başlatılmayacaktı.
Bu ihmal nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. İptal edilen sefere ait PNR numaram VH004KD4A’dır. Obilet’in ve ilgili firmanın, sefer iptali gibi kritik durumlarda yolcuları mutlaka önceden bilgilendirmesini, iptal edilen seferlerde iade süreçlerinin yolcu talebine bırakılmadan otomatik olarak başlatılmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür
