Obilet’te 650 TL Bilet İptalinde Yetersiz İade Ve Güven Kaybı

23.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Samsun – Ankara (AŞTİ) seferi için şehirlerarası otobüs bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık bir saat sonra sistemde iptal seçeneği sunulduğu için iptal talebinde bulundum. Hem satın alma hem iptal işlemi kısa süre içinde ve sefer uzun süre varken yapıldığı halde, bilet ücretinin tarafıma yansıtılmayacağını söylediler.

İptal işlemini onayladıktan sonra bu durumu fark edip iptal talebimin iptal edilmesini istedim; ancak bunu da gerçekleştirmediler. Sonrasında da toplam 650 TL’lik işlem için sadece yaklaşık 72 TL civarında bir iade yaparak konuyu kapatmaya çalıştılar. Hesap hareketlerimde Obilet Bilişim Sistemleri adına 650 TL’lik çekim ve 71,50 TL’lik kısmi iade görünüyor, ayrıca bilet ekranında da biletin iptal edildiği ve yalnızca 71,50 TL’nin bankaya iletildiği açıkça yazıyor. Ürün alışverişlerinde 15 gün cayma süresi tanınırken, bu kadar kısa sürede ve sefer saatine uzun zaman varken yapılan bilet iptaline bu şekilde yaklaşılması adil ve müşteri odaklı değil.

Gerek kendim gerek ailem için uzun süredir tercih ettiğim bu platforma karşı güvenim, bu yaşanan süreçten sonra ciddi anlamda sarsıldı. Kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir iptal/iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.