Obilet'in Yanıltıcı Varış Saati Nedeniyle Araç Kiralama Kaçırıldı

02.07.2026 tarihinde saat 21:15’te Hatay Dörtyol’dan kalkan, 03.07.2026 tarihinde 10:36’da İzmir Otogar varışlı, PNR kodu 4B6006VJ olan Lüks Adana firmasına ait otobüs bileti için Obilet üzerinden işlem yaptım. Obilet uygulamasında görünen varış saati 10:30 olduğu için, buna güvenerek yine Obilet üzerinden Everyday firmasıyla 03.07.2026 saat 11:00 Karşıyaka teslim alım, 05.07.2026 saat 11:00 Karşıyaka teslim ediş şeklinde araç kiralama rezervasyonu yaptım. Planımı tamamen Obilet’in gösterdiği varış saatine göre yaptım.

Ancak otobüs ne belirtilen sürede ne de makul bir sapmayla varış noktasına ulaşmadı. Şu an hâlâ yoldayım ve önümüzde yaklaşık 2 saatlik yol daha var; bu durum nedeniyle araç kiralama saatine yetişemiyorum. Yolculuk boyunca Lüks Adana firmasının sunduğu hizmet de son derece yetersizdi; araçta klima çalışmıyor, hizmet kalitesi çok düşük ve otobüs adeta dolmuş gibi sürekli dur‑kalk yaparak ilerliyor. Bu şartlar altında yolculuk hem konforsuz hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ise, sürekli birbirlerine yönlendirildim ve en sonunda “kurallarımız gereği değişim olmuyor, iptali firma onaylarsa olur, sürücü kaynaklı gecikme” gibi sorumluluktan kaçınan cevaplar aldım. Oysa ben tüm planlamamı Obilet’in sunduğu bilgi ve verilere göre yaptım; sistemde gösterilen saat doğru olsaydı, araç kiralamaya rahatlıkla yetişebilecektim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet üzerinden aldığım otobüs bilet ücretimin ve yine Obilet üzerinden yaptığım araç kiralama ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bilgiyi yanlış veya eksik sunup, ardından “kurallarımız” denilerek sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.