Obilet.com Rezervasyonumda Otel Hazırlıksızlığı Ve Temizlik Sorunları, İade Talebi

Obilet.com üzerinden 03.09.2026 giriş, 06.09.2026 çıkış olacak şekilde Mersin Kızkalesi Palmiye Suit Hotel için 19.300,00 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Obilet.com’daki rezervasyon ekranında otelin giriş saati 14.00 olarak görünmesine rağmen, oteline saat 17.00 civarında gittiğimizde odamızın hâlâ hazır olmadığı söylendi ve resepsiyon önündeki bekleme alanında yaklaşık bir saat kadar oda hazırlanmasını beklemek zorunda kaldık.

Odaya geçtiğimizde odanın tam olarak temizlenmemiş olduğunu, koltukta kum ve yastıklarda kıl bulunduğunu gördük. Banyo ve WC bölümünde ise havlu, çöp kutusu ve yeterli havlu olmadığını fark ettik. Obilet.com’daki oda fotoğraflarında bir adet çift kişilik ve iki adet tek kişilik yatak ile bir koltuk görünürken, bize verilen odada bir adet çift kişilik yatak ve iki adet koltuk vardı. Çift kişilik denilen yatak ise birbirinden ayrı ve farklı ebatlardaki iki tek kişilik yatağın, baza ölçülerine dahi uymayacak şekilde yan yana getirilmesiyle oluşturulmuştu.

Bazalar birbirinden ayrı olduğu ve yataklar bazalardan büyük olduğu için gece sağa sola dönmek istediğimizde bazalar açılıyor ve yataktan düşme riski yaşanıyordu; bu nedenle tatil boyunca neredeyse uykusuz kaldık. Konaklama süresince havlu ve saç kurutma makinesi talep etmemize rağmen bunlar da temin edilmedi. Banyoda sıcak su olmadığı için duşu soğuk suyla almak zorunda kaldık.

Yemek alanındaki masa sayısı oteldeki misafir sayısına göre yetersiz olduğu için kahvaltı ve akşam yemeklerinde masa bulmakta zorlandık. Ayrıca otelin genel bay‑bayan tuvaletlerinin yemek yeme alanıyla aynı yerde bulunması hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Otel koridorlarında çöp kutusu bulunmadığı için çöplerin ve önceki müşterilerin nevresimlerin yerde bırakıldığını, bu görüntünün gün boyu değişmeden kaldığını gördük. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle dört kişilik bir ailenin tatili bizim için ciddi anlamda mağduriyete dönüştü.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, Obilet.com üzerinden satın aldığım bu konaklama için ödediğim 19.300,00 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.