Obilet Ve Belpoint Beach Hotel'te Erken Giriş Ücreti Kirli Oda Ve İade Gecikmesi Sorunları

23.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden 522230747 rezervasyon numarası ve 277021 işlem kodu ile Antalya’daki Belpoint Beach Hotel isimli tesise 7 gece 8 gün için rezervasyon yaptırdım ve giriş yaptım. Ancak daha ilk andan itibaren yaşadığım ciddi aksaklıklar nedeniyle tatili sürdürmek bizim için katlanılmaz hale geldi.

Otele girişte saat 14:00 olmasına rağmen “erken giriş ücrete tabi” denilerek benden haksız şekilde 1.500 TL talep edildi. Otel müdürü B*** Bey de aynı tutumu sürdürdü. Ailemin daha fazla mağdur olmaması için bu ücreti EFT ile şahsi hesaba göndermek zorunda kalarak odaya geçtik.

Odaya girdiğimizde ise büyük bir temizlik sorunu ile karşılaştık. Minibarın içinde önceki konaklayanlardan kalan boş şişeler ve çöpler duruyordu, bu durumun fotoğraflarını da çektim. Durumu görevliye ilettiğimizde sadece şişeler alınarak çıkıldı. Her Şey Dahil konseptli otelin öğle yemeğine indiğimizde açık büfede tatlı dahi bulunmadığını gördük. Yaz sıcağında içecek istediğimizde ise önümüze sıcak meşrubat konuldu. Tüm bu olumsuzluklarla ilgili otel yönetimi ve personelle görüştüğümüzde ise sadece geçiştirici cevaplar aldık, somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte aynı gün içerisinde Obilet müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve 20.894,00 TL tutarındaki rezervasyon bedelinin iptal edilerek iadesini talep ettim. Yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca tekrar arayıp aciliyet belirttim, buna rağmen gün boyu tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise mağduriyetim devam ederken bu kez “Otel yetkililerinin acenteye geri dönüş yapmasını bekliyoruz, otel onay vermediği için süreç uzuyor” şeklinde, kabul edemediğim bir gerekçe ile karşılaştım.

Rezervasyon esnasında, bizden 20.894,00 TL tahsil edilirken saniyeler içinde otele ulaşıp bütün süreci anında organize eden Obilet çağrı merkezinin, iş iptal ve iade talebine gelince günlerce otele ulaşamaması ve süreci bu kadar ağırdan alması benim açımdan açıklanabilir değildir. Ayrıca parayı ödediğim ve muhatap olarak gördüğüm platform Obilet'tir; otelin keyfi olarak acenteye dönmemesi, Obilet’in sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Şu anda tesiste 2 gece konaklamış durumdayım ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle burada 7 gece daha kalmamız mümkün değildir. Bu süreçte ailece ciddi şekilde mağdur edildik ve psikolojik olarak yıprandık. Hem Obilet hem de Belpoint Beach Hotel bu mağduriyetin ortak sorumlusudur.

Derhal bu haksız sürecin sonlandırılmasını, rezervasyonumun kalan günlerinin iptal edilmesini, Obilet üzerinden ödediğim 20.894,00 TL’nin otelde fiilen kaldığım günler düşülerek kalan tutarının ve haksız yere tahsil edilen 1.500 TL erken giriş ücretinin eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm çağrı kayıtları, EFT dekontu ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.