to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Metro Turizm’in Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Bilet Kaçırıldı
26.08.2026 tarihinde saat 03.30’da Keşan’dan İstanbul Bayrampaşa’ya gitmek üzere Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından, ypjzem4 referans numaralı ve 800 TL tutarındaki bileti satın aldım. Sefer saatinde Keşan otogarına gittiğimde Metro Turizm yetkilileri otobüsün yaklaşık 1 saat rötar yapacağını ilettiler ve gecikmeyle ilgili SMS gönderildiğini söylediler, ancak o sırada tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmadı.
Beklemek amacıyla otogardan ayrıldım. Daha sonra Obilet tarafından saat 03.50’de, otobüsün 04.45’te kalkacağına dair bir SMS gönderildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Metro Turizm otobüsünün 04.45’te kalkacağını düşündüm ve planımı buna göre yaptım. Ancak bu mesajdan kısa süre sonra, 03.57’de Metro Turizm tarafından bu kez otobüsün 04.30’da kalkacağına dair farklı bir SMS gönderildi.
Normalde 03.30 olan sefer saatinden önce yapılması gereken bilgilendirmenin sefer saatinden sonra ve birbirinden farklı kalkış saatleri ile yapılması nedeniyle doğru bilgiye zamanında ulaşamadım. Obilet tarafından 04.45 kalkış bilgisi verildiği için Metro Turizm’in 04.30 kalkış saatini zamanında öğrenemedim ve sonuç olarak otobüsümü kaçırdım.
Bu nedenle mağduriyetim yalnızca Metro Turizm otobüsünün 1 saat rötar yapmasıyla sınırlı kalmadı, Obilet ve Metro Turizm tarafından yapılan geç ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle biletime yetişemediğim için yaklaşık 1 saat daha gecikme yaşadım ve gideceğim yere toplamda yaklaşık 2 saat geç kaldım. Zamanında ve doğru bilgilendirme yapılsaydı otobüsümü kaçırmam söz konusu olmayacaktı.
Kullanamadığım biletin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Obilet ve Metro Turizm tarafından dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek amacıyla bilet bilgilerimi ve tarafıma gönderilen SMS mesajlarının ekran görüntülerini de ekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
