Obilet Ve Kamil Koç İptal İşlemlerinde İade Sorunu

12 Temmuz’dan bu yana Obilet ve Kamil Koç arasında yaşadığım bir iade sorunu bir haftadır çözülemiyor. 25 Temmuz Cumartesi günü saat 11:00 İstanbul Otogarı’ndan Artvin Otogarı’na Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden iki kişilik bilet aldım. Daha sonra bu iki biletten birini iptal ettim. Obilet ile sistem üzerinden iletişime geçtiğimde bana iki biletin de iptal olduğunu söylediler, Kamil Koç ise iptal görünmediğini belirtti.

Risk almamak için müşteri hizmetlerini aradıktan sonra her iki bileti de iptal ettirip, daha sonra kendim yeni bilet aldım. Sonuç olarak toplam 2.629 TL tutarındaki biletlerimden sadece bir tanesinin iadesi hesabıma yattı, diğer biletimin ücreti hâlâ iade edilmedi. Üstelik şu an sistemde bir biletimin iade edilmiş, diğer biletimin ise hâlâ aktif olduğu söyleniyor; yani ben ikisini de iptal etmiş olmama rağmen iki tane aktif biletim olduğu iddia ediliyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde net bir yanıt alamıyorum. Obilet’i aradığımda Kamil Koç’un iptal işlemini tamamlaması gerektiği söyleniyor, Kamil Koç’u aradığımda ise o biletten tekrar bilet alındığı için işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ortada mağdur olan ben kalıyorum.

Obilet ve Kamil Koç arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumluluktan kaçma nedeniyle mağdur oldum, para iadem eksik kaldı ve sürecim uzadıkça uzadı. İptal ettiğim halde iadesi yapılmayan biletimin 2.629 TL tutarındaki eksik kalan kısmının derhal hesabıma yatırılmasını ve bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.