Obilet Üzerinden Alınan Seyahat Sağlık Sigortası Teslim Edilmedi, İadesi Reddedildi

10 Mayıs 2026 tarihli seyahatim için Obilet platformu üzerinden gerçekleştirdiğim biletleme işlemi sırasında, "Seyahat Sağlık Sigortası" paketini de ek hizmet olarak ekstra fazladan ücret ödeyerek satın aldım. İşlem sonrasında bilet bilgilerim tarafıma ulaşmasına rağmen, ödemesini yaptığım sigorta poliçesi tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet iptal edilse bile paket ücretinin iade edilmeyeceği söylenmiştir. Ayrıca konunun muhatabının QNB Sigorta olduğu ve iptal işleminin yalnızca ilk 30 dakika içinde yapılabileceği bilgisi verildi. Ücreti tahsil edilen bir sigorta poliçesinin tarafıma ulaştırılmaması, teslim edilmeyen bir hizmet için "iptal süresi geçti" gerekçesiyle iade yapılmaması hukuken ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, platform üzerinden satılan bir ek hizmetin sorumluluğunun aracı kurum olan Obilet’te olması gerekirken, tüketicinin doğrudan banka veya sigorta şirketiyle muhatap bırakılması çözüm odaklı bir yaklaşım değildir ve yanıltıcı bir yönlendirme niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını veya hiç satmamasını ve müşterileri yanıltıcı ürün ve hediye gibi ifadelerden kaçınmasını istiyorum. Benim paramı iade etmediler, etmelerine de gerek yok, insanları kandırmasınlar bana yeter.